国家人力资源管理师二级教程串讲完整版.pptVIP

五、平衡记分卡的概念和特点 BSC的四角度：财务、客户、内部流程、学习与成长 解决的两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略实施 基本概念： 1. 是一个核心的战略管理与执行的工具 2. 是一种先进的绩效衡量工作。 3. 是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通 的一种重要方式。 4. 是一种理念十分先进的“游戏规则” Page * Page * 长远的财务业绩的获得 如市场占有率、客户满意度等 有关企业创新能力,运营能力售后服务的衡量 流程\制度的标准化、合理性、计划指标的合理性等 企业战略的实施与执行对改善企业盈利的贡献 如，投资资本回报率、营业收入成长率等 持续发展赢得竞争 来源于：人、系统和程序 如，培训计划组织完成率、个人培训参加率等 财务 学习与成长 客户 战略 企业内部流程 【能力要求】 一、提取关键绩效指标的方法 （一）目标分解法(采取平衡记分卡设定目标的方法) 1. 确定战略的总目标或分目标 2. 进行野物价指数的决策分析 3. 各项也无关键驱动因素分析 （二）关键分析法 获取成功的关键因素——关键绩效模块——关键指标 （三）标杆基准法 自身与领先企业的关键绩效行为比较研究 Page * 二、提取关键绩效指标的程序和步骤 （一）利用客户关系图分析工作产出(客户关系图) （二）提取和设定绩效考评的指标 (SMART方法) 数量指标、质量指标、成本指标、时限指标 （三）根据提取的关键指标设定考评标准 1. 先进的标准水平 2. 平均的标准水平 3. 基本的标准水平 （四）审核关键绩效指标和标准 （五）修改和完善关键绩效指标和标准 Page * 三、设定KPI时常见的问题与解决方法 见P257表4－16 四、提取设定关键绩效指标的应用实例 1、企业一般主管人员关键绩效指标体系 两类：下属员工的绩效水平、工作氛围与满意度 2、企业员工训练主管的关键绩效指标体系 四项职责：制定与实施员工培训开发计划；帮助员工 制定职业生涯规划；建立员工发展中心； 收集与提供员工培训发展方面的信息 3、企业财务主管的关键绩效标准体系 四项职责：提供财务分析和预测报告；制定和管理财务 有关工作流程和标准；完成政府报告和税收 报告；对下属员工的工作组织与指导 Page * 五、企业关键绩效指标标准体系的构建 两条设计主线： 一是按组织结构层级进行纵向分解（目标——手段） 二是按企业主要业务流程横向分解（目标——责任） 1.依据平衡记分卡的设计思想构建KPI体系 2.根据不同部门所承担的责任确立KPI体系 3.根据企业工作岗位分类建立KPI体系 Page * Page * 第四节 360度考评方法 【学习目标】 通过学习，了解360度考评的产生与发展背景，掌握360度考评的内涵、特点、实施程序和注意事项。 【知识要求】 一、360度考评方法的产生与发展 二、360度考评方法的内涵(全视角考评方法) 1、上级评价 2、同级评价 3、下级评价 4、客户评价 5、自我评价 Page * 三、360度考评方法的优缺点 （一）优点 （二）缺点 四、基于互联网的360度考评 （一）基于互联网的360度考评的优势 （二）基于互联网的360度考评面临的问题 Page * 【能力要求】 一、360度考评的实施程序 （一）评价项目设计 （二）培训考评者 （三）实施360度考评 （四）反馈面谈 （五）效果评价 二、360度考评的应用实例 M公司的360度考核 Page * 第五章 薪酬管理 Page * 第一节 薪酬调查 第一单元 薪酬市场调查 【学习目标】 通过学习，掌握薪酬市场调查的基本概念、种类、作用，薪酬市场调查的具体程序和步骤，以及各种薪酬调查数据的处理分析方法。 【知识要求】 一、薪酬调查的基本概念 企业采用科学的方法、通过各种途径，采集有关 企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息， 并进行必要处理分析的过程。 ★按照市场竞争的法则，确定员工的薪酬水平， 支付劳动者的报酬，才是比较公正公平的举措 。 ★在劳动力市场的竞争过程中，薪酬水平的高 低表现为用人单位与劳动者之间的博弈。 Page * 第一单元 薪酬市场调查 薪酬 外部回报（经济薪酬） 直接薪酬 间接报酬 基本工资 绩效工资 利润分红 股票认购权 加班费和假