日化美导下店工作流程.pptVIP

* * * 美导到店工作流程 到店前准备 与老板和店员进行有效沟通 检查店内外形象与陈列 盘点库存、保持安全库存 产品知识及销售培训 出 货 目的 了解店内顾客档案、电话回访 问题解决 到店前的准备 一、形象 1、个人形象：要求淡妆上岗、穿工装或职业装，不佩戴 夸张饰品 2、形象制作：到店前先检查店面前期是否有制作的形象、 形象是否已发至办事处 二、店方基本资料 1、客户的姓名、联系方式、店面的具体地址 2、客户的年度签约任务、回款及出仓的进度 三、到店的目的 销售？培训？活动？ 出货 与老板和店员进行有效沟通 1、进店首先做自我介绍，品牌、姓名 2、了解整店销售额 3、了解化妆品区销售额 4、了解竞品的销售额 5、了解竞品品牌的销售情况 6、了解竞品活动日期及活动内容 7、了解门店的会员日 8、了解老板的需求及困惑，沟通并制定解决方案 检查店内外形象与陈列 1、店面外珀莱雅形象不允许任何物品的遮挡 2、查看店内吊旗、海报张贴及悬挂情况 珀莱雅 形象 柜台陈列标准： 1、柜台要陈列在店内指定位置，专柜只能陈列水动力、 透皙白、肌密系列，不得陈列其他任何非珀莱雅品牌的 商品及物料。（珀莱雅特惠品不允许陈列） 2、柜台整洁、卫生，试用装完整无缺。产品LOGO展示 于顾客 3、背柜要按照产品标准陈列，详见下图 紧致肌密系列 靓白肌密系列 水漾肌密系列 水动力、透皙白 系列 2013版2.4米标准版日化柜台陈列示意图 2013版2.4米豪华版日化柜台陈列示意图 按照亚克力标示 紧致肌密系列 按照亚克力标示 靓白肌密系列 按照亚克力标示 水漾肌密系列 按照亚克力标示 水动力、透皙白 套盒陈列区 1.6米白版日化柜台陈列示意图 陈列标准： 1、从高到低 2、从低到高 3、中间高两边低 整齐美观即可 1、清查库存及其它物品，应补的产品做好记录， 按照先进先出的原则销售。 2、结合顾客档案并针对店内情况， 与老板沟通制定近期的促销方案。 3、督促老板补货并催款。 4、补货标准按照安全指数 （即一周销售加发货周期3-4天） 盘点库存、保持安全库存 产品知识及销售培训 1．与店员沟通，进行简单的考核，了解店员对产品的 熟悉程度，并有重点及针对性地进行培训。 2．不能只依赖于公司老师，销售方法与话述要让店员 掌握，做好走后继续产品销售的工作。 了解店内顾客档案、电话回访 1、查看会员档案是否详细准确的填写 （姓名、电话、住址、职业、生日、第一次购买时间、皮肤类型） 2、查看会员较上次增加的数量 3、查看会员客单价 4、电话回访，询问顾客使用情况，不明白之处做详细解释，并通知 顾客店内现有的活动及应季需注意的护肤知识 5、回访情况在顾客档案中详细备注 6、告知店员要经常电话回访顾客以增进联络感情，同时培训电话回访 沟通技巧 问题解决 一、发现问题 无会员册，货不全，私自整改柜台，柜位不好， 形象未及时更换 二、解决问题 1、与公司联系，是否有会员册，如有可与客户报货一起 发至店面，并记录备注下次到店检查是否到位 2、擅自更改柜台、形象及陈列其他货品的及时与客户沟通 调整并反馈给公司领导 3、自己无法处理的应及时反馈至公司领导并跟进处理结果