压力及其对89598.pptVIP

工作压力 管理心理学 2010 工作压力 管理心理学 2010 工作压力及应对 什么是压力？ —指那些使人感到紧张的事件或环境刺激？ —是人体内部由于外界刺激而出现的紧张或唤醒的内部心理状态？ —是人体对需要或伤害侵入的一种生理反应？ —个体与外部情境的一种适应性反应，它导致个体的生理、心理和行为变化 压力概论 压力与烦恼 ——一种消极的观点 愉快欢乐的压力 ——一种积极的观点 压力源——环境中引起压力的事物称为压力源，压力源是超过个人反应能力的事物 你生活中有哪些压力源？ 压力反应——战斗or 逃跑 生理反应：呼吸和心率改变、脑电活动上升、 听力和视力更敏锐 情绪反应：紧张、焦虑、抑郁 压力体验 知 觉 个人经历 社会支持 个体差异 压力源 压力 知 觉：压力源于主观感觉 个人经历：压力因个人经历而异 社会支持：社会支持系统影响压力 个体差异：人格特点不同，压力感受性不同 人格和压力 A型人格 控制点 自尊 情绪稳定性 经验开放性 控制点 控制点：个人的行为有效控制和驾驭外部环境的期望值。 外部控制：无论积极还是消极事件都与个人行为无关。 内部控制：没有什么事情能超出人类的影响和控制之外。 个体处在外部控制点于内部控制点之间。 内控者努力应对和驾驭个人、社会或工作环境。 内控者倾向于实施某种具体的行动计划。 对生活的控制感能成功地应对压力事件。 自尊 自尊指一种积极的自我感受。 三种心理社会因素： 自我认同感 社会能力 学术能力 低自尊在压力状态下有更多的恐惧感 低自尊的人认为自己没有足够的能力应对危险情境。 压力源 环境压力源 社会变迁 技术发展 全球化 种族和阶级 环境与气候 组织中的压力源 行政政策 裁员 竞争压力 绩效考核机制 行政规则 工作负荷 组织结构与设计 集中化与正规化 角色冲突和模糊 无权力的责任 没有晋升机会 限制与不信任的组织文化 组织程序 严格控制 仅有下行沟通 集中而不民主的决策 缺乏绩效反馈 缺乏决策参与 惩罚性的评价系统 群体压力源 缺乏群体凝聚力 缺乏社会支持 工作条件 拥挤的空间 噪声、照明和温度 过度劳累 有毒的物质或辐射 危险的工作 生活中的压力源 工作压力物和生活压力物的影响 工作压力物 生活压力物 工作压力 工作家庭冲突 家庭压力 抑郁 压力的影响 压力大量存在 压力与生理健康 压力与工作绩效： 裁员带来的压力 经济损失 恐惧和情感损伤导致士气低落 绩效降低 压力问题带来的法律诉讼 组织对压力产生的精神疾病承担法律责任 压力与工作耗竭(burnout) 工作耗竭的特征：情绪衰竭、人格解体、无成就感 耗竭最常发生在助人行业，更多组织而非个人原因 教师 护士 社会工作者 警察 警官 消防员 公诉人 护士 物理学家 机械师 软件工程师 汽车修理工 销售员 图书管理员 餐厅侍者 救济人员 高 低 人际接触频数 高 低 人际接触强度 个体方法 提前计划，做好时间管理和行为管理 关心自己，合理安排休息、饮食和锻炼 建立社会支持系统 保持积极的生活态度 保持工作和生活的平衡，保证适度的休闲娱乐 学习放松技术 组织方法——压力管理计划 消除压力物 工作环境的改善 改变工作负荷和绩效考评体制 改变工作日程，更富弹性的工作时间和休假 重新组织结构 改善管理 让员工参与相关的变革 澄清角色 团队建设 行为修正 职业生涯发展咨询和员工帮助计划 提高员工素质 提供时间管理、职业生涯发展等培训 放松技术训练 身体健康和健身计划 员工帮助计划(employee assistance programs, EAPs) 自信心训练 探讨个人、工作相关的问题 压力管理等 健身计划 组织发起以促进良好的健康习惯养成的活动。 三种类型： 了解、提供有关健康的信息 帮助员工改善其生活方式，如戒烟，增加锻炼等 创造环境，保持良好的生活方式 裁员 程序公正和信息充足会减弱裁员的负面影响 裁员的“幸存综合症” 怀疑 愤怒 负罪 不信任 避免“幸存综合症”的方法 做好预备活动：训练经理如何裁员，如何帮助幸存者 了解幸存者的情绪：排解挫折感、增加新技能 裁员后的沟通：及时、坦诚的双向沟通 明晰新角色：工作是否改变，如何