任务管理的认知额与方法.pptVIP

任务管理的认知和方法 任务管理是指通过卓越目标、绩效、督办等管理工具，实现对团队各项工作任务的PDCA闭环管理，确保任务执行效率和效果 效率 （Efficiency） 投入/产出的关系 手段 效果 （Effect） 团队目标的实现 结果 低浪费 ? 高成就 有 效 利 用 资 源 实 现 团 队 目 标 目标 （更有效） 实现团队目标 计划 确定目标，制定战略实施和资源分配方案 组织 决定要做什 么，怎么做，由谁做 领导 指导和激励 员工，协调 解决冲突 控制 对活动进行 监控确保按 计划完成 每一位管理者都承担的职能 网络部 村通、G网、TD建设 小区宽带建设 集团专线建设 弱覆盖问题解决 投诉管理 基站维护 传输维护 数据维护 工程建设 网络维护 优化客响 D A P C 确保任务执行的效率和效果 你应该作什么？ 不应该作什么？ P.D.C.A即Plan(计划).Do(实施).Check(查核). Action(处置),是从事持续改进(改善)应遵循的基本步骤。①计划：是指建立改善的目标及行动方案。②实施：又称执行，是指依照计划推行。 ③查核：指确认是否依计划的进度在实行， 以及是否达成预定的计划。 ④处置：指新作业程序的实施及 标准化，以防止原来的问题 再次发生(或设定新的改进目标)。 A P C D 明确目标 确定方法 教育训练 工作实施 检查原因 定期评估 应急措施 再发防止 计划 实施 查核 处置 P1：明确目的、目标 ◆对市公司月初下达任务指标进行学习和分解 ◆明确各项任务的目标值及管理基准值（折扣） 序号 主要任务 目标值 方法 教育训练 工作实施 检查原因 定期评估 应急措施 再发防止 1 工程建设 15个TD站开通 工期倒排进度管控 对管理员进行宣导 确定依据标准实施 依据通报查验过程 结果与目标值比较 调整（或保持）应变措施 制度化标准化 2 网络维护 2G小区完好率99.98% 3G小区完好率99.99% 基础管理过程管控 对管理员进行宣导 确定依据标准实施 依据通报查验过程 结果与目标值比较 调整（或保持）应变措施 制度化标准化 线路故障5次 历时190分钟 基础管理过程管控 对管理员进行宣导 确定依据标准实施 依据通报查验过程 结果与目标值比较 调整（或保持）应变措施 制度化标准化 专线巡检33% 进度管控每周通报 对管理员进行宣导 确定依据标准实施 依据通报查验过程 结果与目标值比较 调整（或保持）应变措施 制度化标准化 3 优化客响 无线投诉63件 每日管控 对管理员进行宣导 确定依据标准实施 依据通报查验过程 结果与目标值比较 调整（或保持）应变措施 制度化标准化 宽带投诉7件 每日管控 对管理员进行宣导 确定依据标准实施 依据通报查验过程 结果与目标值比较 调整（或保持）应变措施 制度化标准化 P2：确定达成目标的方法 ◆分析、判断、思考达成目标方案 ◆拟定计划,以5W1H(What,Who,Why,When,Where, How)予以整合并对“如何做”制订相关标准 序号 主要任务 目标值 方法 教育训练 工作实施 检查原因 定期评估 应急措施 再发防止 1 工程建设 15个TD站开通 工期倒排进度管控 对管理员进行宣导 确定依据标准实施 依据通报查验过程 结果与目标值比较 调整（或保持）应变措施 制度化标准化 2 网络维护 2G小区完好率99.98% 3G小区完好率99.99% 基础管理过程管控 对管理员进行宣导 确定依据标准实施 依据通报查验过程 结果与目标值比较 调整（或保持）应变措施 制度化标准化 线路故障5次 历时190分钟 基础管理过程管控 对管理员进行宣导 确定依据标准实施 依据通报查验过程 结果与目标值比较 调整（或保持）应变措施 制度化标准化 专线巡检33% 进度管控每周通报 对管理员进行宣导 确定依据标准实施 依据通报查验过程 结果与目标值比较 调整（或保持）应变措施 制度化标准化 3 优化客响 无线投诉63件 每日管控 对管理员进行宣导 确定依据标准实施 依据通报查验过程 结果与目标值比较 调整（或保持）应变措施 制度化标准化 宽带投诉7件 每日管控 对管理员进行宣导 确定依据标准实施 依据通报查验过程 结果与目标值比较 调整（或保持）应变措施 制度化标准化 D1：教育训练 ◆ 对各专业口管理员进行宣导，以策动其责任及自发性动机 ◆ 以5H1W方式系