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2018年信访工作交流材料 XXX市气象局 一、组织领导 建立健全信访工作领导责任制，切实加强对信访工作的领导。我局成立了由党组成员、副局长同志担任组长、办公室主任担任副组长、各科室负责人为成员的信访领导小组，领导小组下设办公室，负责日常工作，做到了组织机构人员落实。实行“一岗双责”，形成一级抓一级、一级对一级负责的信访工作领导体系，真正把信访工作落到实处，有力推动了信访工作的顺利开展。 二、工作机制 一是首问责任制。建立了首问责任岗制，设置了首问责任岗，做到热情接待来访群众，并对每一位来访人员热情接待。在信访工作做到了“六个一”。即：一张笑脸相迎，一声亲切问候，一把椅子让座，一杯热茶端上，一番耐心解释，一次满意答复，让来访人员“有话就说，有怨就诉”。对信访反映的每一件事，局信访领导组都会认真调查了解，使他们的问题得以及时解决，并尽快回复来信来访者，做到了件件有着落，事事有回音。 二是责任追究制。规定了回答来(信)访群众的问题，做到以政策为依据、以法律为准绳、以事实为根本进行查办、督办，要对自己说出的话、做的事负相关法律责任。 三是工作保障制。为了为信访工作提供保障和支持，领导班子分管负责人按照党组分工分管信访工作，并设立信访工作专题工作组，各科室负责人为成员，并落实分工职责，同时以市局办公室为承办单位处理信访日常工作，并在二楼设立信访接待场所。 四是建立“两步走”工作制。第一步，对每一位来访人员的诉求，我们都严格依照信访事项种类进行初次分类登记，对明确管辖的信访事项依法及时进行转送交办。对于受理范围外的信访问题按照相关程序进行退回。 第二步，在初次分类的基础上，我们对来信来访内容进行甄别，归口转办，让信访诉求“对号入座”，不在“退回”、“移转”等环节浪费时间，这样不但减少了信访工作眉毛胡子一把抓的现象，而且使信访更有针对性，更能快速解决问题。 实行上述“两步走”后，局办公室工作的重心由“重办理”逐步转向“重分类、重协调”，群众的信访诉求由相关职能科室、基层单位或其它部门直接受理办理，切实改变了过去“信访是个筐，什么都往里装”的恶性循环局面。 五是领导干部开门接访制。一方面建立局长接待日工作流程，市局主要领导每年接访12次/人，并制定了信访工作值班表，严格遵循我局《XXX市气象部门信访工作实施意见》制定的程序和要求进行信访接待公示、接访；市局党组每月听取信访工作情况汇报一次，研究部署信访工作。 另一方面，高度重视，树立信访无小事的观念，多一些换位思考，设身处地为群众着想，尤其对一些重点信访事件，主要负责同志尽可能亲自出马。这样，一来体现领导对来访人的重视，增强来访人的信任感。二来领导亲自出面，现场办公，可以了解把握第一手资料，对重大、疑难问题可以当场拍板，避免推诿、扯皮现象发生。让来访人真正感到你理解他、关心他，是真心实意在为他照相。 三、宣传教育 (一)加强信访工作政策宣传。我局坚持“公开、公正、公平”的原则，根据我局工作的特殊性，充分利用会议、群众谈心谈话等机会，把信访工作有关政策宣传到广大职工中去，让所有职工都能在合理范围内反映自身诉求。 (二)加强政务公开。努力做到公开的内容规范，除涉及保密不宜公开的外，其余事项都向群众公开。对涉及单位工作和职工利益的，按领导班子、中层干部、一般职工的范围公开，努力做到公开时间形式的规范。通过公开透明的政策，确保公开、公正、公平，确保职工的合法权益落到实处，对维护单位稳定起到了积极的促进作用。 四、本年度接访和处理情况 通过健全信访长效机制，今年我局信访处理质量和效率明显提高，2018年我局共接收信访事件4件，其中电话信访2件，直接来访2件，所有信访事件都由信访办公室明确了具体负责人员，并逐一交办，对交办的信访事件开展了实时跟踪，提高了案件回复率和按期办结率,回复率达100%。 五、存在的问题 一是个别上访人员存在认识误区、思想观念不正确，在利益面前心态失衡，总想追求自己利益最大化，认为信访“包治百病”，什么事都能解决，一些人抱着“不闹不解决、小闹小解决、大闹大解决”的心理和“法不责众”的错误认识 二是个别单位对信访工作的认识仍不到位，不重视信访工作，缺乏用心性，导致信访工作敷衍应付，信访问题不能及时有效解决。 三是现有人员机构和编制设置对完成信访工作有较大难度，工作人员的水平能力高低不一。