服务质量与质量监控.ppt

* 准确性非常重要，准确性中有一项得“0”，准确性就不合格，整个电话也不合格； 质量的考核一样很重要，但是可以允许有一些小的差错，质量项目5项得“0”，质量就不合格，整个电话也不合格 只有准确性及质量两部分都通过，这通电才通过 * * 准确性和质量指标的详细计算方法，在稍后会给大家讲解。 1、提示客人“如果您的行程有变，请及时通知我们”（建议在结尾提示客人）； 2、标准的执行：机票预定的询问； 3、感谢客户：“希望再次为您服务”、“希望再次为您预定”、“希望再次听到您的声音”；