教育机构咨询季度工作总结.pptxVIP

;;;工作概况;;;六月份学员情况;成交分析 本月成单关键词，草率 ，一对一未抓住高三学员紧迫性的关键，导致报小课时，且学员集训，课未上，欠经验， 接下来暑期班，未全面考虑，导致班课学员卫润贤报名未上；班课，上课一次出现的问题，没有很好解决，导致学员体验不好流失客户；，在班课和一对一 没有清楚规划，后期向家长反悔，草率签单导致客户流失。 案例总结 一中高二学生，成绩很好，第一次体验单，由于经验不足，学员感受不好，导致一个优质客户流失， 平阳中考生，沟通不深入，在体验过程中发现自闭问题，此单能力范围达不到。 两位的流失，在语文老师不确定的情况下，错误时机做测试，导致家长感受很不好。 小升初暑期预科，在班课无法加入情况下没有做好一对一指引，在别处报班课，跟进方向和引导未做好 未签约成功的有价值学员的跟进 选择性后期发掘学员：阶段试试发觉需求。;七月份学员情况;成交分析 是稳为主，尝试一对二的，可是规划较少，急于求成了。 没有合理规划，拖延时间过长，导致暑期留下的时间不足，课时较少，效果没出来，导致未能续费。 其实诉求明显，数学英语，规划大课室，家长想试试效果，分期缴费，课程完成后没有把握好家长心理，体验不是非常满意，导致续费困难。 唯一比较合适的学员所以用心度，投入度，以及学员本身的稳定学习，结果还是好的。 案例总结 同一时期小学跟进较多，导致席枢章后期跟进不及时，导致跟进断档，流失学员 谁测试不理想情况下未能合理引导一对一，以及体验式自习学习，后期再往过约就难了 ：未能正确估计家长实力，在规划沟通后第二天家长就在家周围报了廉价班。 未签约成功的有价值学员的跟进 最有价值学员：高三艺术集训中，集训结束有很大可能报课，平时在微信与家长多做交流，待时机成熟集训结束可能性比较大。 本月小学生居多，在后期回访中发觉诉求都有可能成为新签学员。;案例总结 ：在校区跟进学习两周后，孩子报课，前期恰到好处起到了重要作用。 ：诉求明显的情况下，在英语测试和分析后，学员反映可以继续学习，但是规划课时局限时间，未能说服家长做长期规划，此学员后期续费的可能性非常大，后期服务一定要细致入微。 未签约成功的有价值学员的跟进 妈妈和很认可我们的体验式学习，但是近期经济压力可能后期报课可能性比较大，持续跟进中 典型高三需求型学员，课时现阶段时间规划不开，学员到访的情况下，签单可能性较大。;所有已签学员情况;;;（1） 问题与不足 A. 沟通技巧。在给大部分家长体验前中后期沟通过程中，沟通话语的速度快，没能更好地照顾对方（家长）的反应和接受信息的情况，导致传达某些重要观点和想法时，就不能更好让对方吸收和理解，就让沟通所要达到的目的性削弱；同时，家长半天没有理解和不按自己的套路“出牌”的家长沟通就缺乏耐心，之后在沟通方式上形成固定流程，把握节奏，顺理成章； B. 单额瓶颈，家长的把控不到位，推单的心理状态不够好。经常为了把每个单子做成课时规划、金额较小，让小单较多，主要原因是心里障碍，以及前期邀约体验时，对一部分家长的经济、教育意识和性格判断过低和误差。改进：今后要更好调整心态，去进行推单，大单才能让自己感受到成就感和更好的完成更高的任务； C. 资源梳理不够到位，跟单频率太松。??己之前联系相对比较好的资源没能及时梳理回访，跟访的家长频率不够高，今后每个客户做好分类，明确跟进时，跟进目的，详细记录，却好每次跟进的有效性，把成单可能性放大。 ;;;******教育;