宾馆员工理制度.docVIP

[标签:标题] 篇一：宾馆服务员规章制度 宾馆服务员规章制度 一、仪容仪表 上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。佩带宾馆规定的发网。 二、工作制度 1、 严格遵守宾馆的考勤制度。（不迟到、不早退、不旷工） 2、 必须按领导安排的班次进行工作。如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后 方可进行调班。 3、 用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好” 不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。 4、 工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私 自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。 5、 不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切服务设施。 6、 绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。 7、 IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。 8、 发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房中心，做好记录并保存。 9、 不得随便为他人开启客房，必须经客房中心通知后，并验明客人身份方可给客人开门。 三、卫生制度： 1、 服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣