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丰田工作方法 Toyota Business Practices 目录 1.什么是“丰田工作方法”？ 22.基本意识 33.什么是丰田所谓的问题？ 4. “丰田工作方法”的具体顺序?步骤 －STEP1～STEP8 １．什么是“丰田工作方法”？ Toyota Way 2001 Challenge 挑战 追求梦想的实现，树立理想，鼓足勇气和创造力去 挑战。 智慧与改善 以人为本  Kaizen 改善 与时俱进，追求革新，坚持不懈地改善。 Genchi Genbutsu 现地现物 通过现地现物，看清事物本质，迅速达成共识， 早作决断，并全力付诸实施。 Respect 尊重 尊重他人，坦诚地相互理解，各尽其责。 Teamwork 团队合作 培养人才，汇集众人的力量。 全球共通培训内容概要 事技系(间接培训)  技能系(直接培训) FMDS(现场能力育成制度） 管理者  方针管理(HK)  管理者职责 (incl. HK) GL/TL职责 人才培养(OJD) 转勤工作（ICT)  TWI  (TJI/TCS/TPS)现场管理培训 专业技能 员工(基础)  自工程完结(JKK) 基础技能 丰田工作方法(TBP) 丰田之路(TW) TOYOTA WAY和TBP的关系 ◆Toyota Way是丰田的核心价值观，TBP是实践Toyota Way的具体工作方法 ◆通过在具体工作中贯彻实践TBP，就是实践Toyota Way 丰田工作方法 （丰田问题解决） TOYOTA WAY 掌握TBP的重要性 销售  管理  生产  开发 总经理  A  P C  D 共通  副总/部长  A  P C  D A  P C  D 语言  课长  A  P C  D A  P C  D A  P C  D 主管  A  P C  D  A  P C  D A  P C  D  A  P C  D 2．基本意识 TBP整体图 ■ 基本意识是实践TBP8个步骤时应具备的基本准则。 没有10个基本意识，88个步骤只是一个逻辑步骤。 10个基本意识是从Toyota Way中提炼出来的。 具体的顺序·步骤 １.明确问题 ２.分解问题  基本意识 客户至上 经常自问自答“为了什么” 丰田工作方法  P  ３.设定目标 ４.把握真因 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 （问题解决） TOYOTA WAY  D C A  ５.制定对策 ６.贯彻实施对策 ７.评价结果和过程 ８.巩固成果 彻底的思考和执行 速度·时机 诚实·正直（实事求是） 实现彻底的沟通 全员参与 1．什么是「丰田问题解决法」 PDCA ▼ PLAN（计划）的重要性： 工时 计划不充分 工时多 计划充分  P  D  C  A  工时少 10个基本意识 客户至上 经常自问自答 “为了什么” 当事者意识 可视化  在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户的 利益放在第一位。 在丰田,后道工序也被看作是“客户”。 不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自 问：“真正目的是什么？” 只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使 命和价值,产生自豪感，才会去思考“我要怎 么做？”,“我一定要做到”。 将问题用一目了然的方式显现，并与相关人员 共享，促使新的发现。另外对信息、计划、情 况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进 行可视化处理。 10个基本意识 依据现场和事实进行 判断 彻底的思考和执行 速度·时机  抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事 物。不要混淆臆测与事实。 再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不 拔的精神,将工作进行到底。 迅速对应客户需求,贯彻实施对策。 如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适 当措施,避免错失做事的良机。 10个基本意识 诚实·正直（实事求是） 实现彻底的沟通 全员参与  如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人 的意见，对自己的行为负起责任。 诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至 他们给予理解并能够主动提供协助。 动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关 人员集思广益，实现效率和效果的最大化。 3．什么是丰田所谓的问题？ 何谓「问题」 ■丰田将“问题”定义为“现状与理想状态之间的差距” 理想状态 差距＝问题 现状 3．什么是丰田所谓的问题 「问题」的种类 ■ 问题分为“发生型问题”和“设定型问题”两种  要提高市场占有率 中期计划：50% 10% 现状：40% 更高的“理想状态” 差距  设定型问题 ?重新设定更高的“理想状态”（ 基准值?目标），有意识地创造出 来的差距 目前的“理想状态”  正 常  市场占有率下降 差 距 解决问题 发