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PAGE \* MERGEFORMAT- 12 - PAGE \* MERGEFORMAT- 1 - 国网山东省电力公司枣庄供电公司 2017年度供电企业信息公开年度报告 根据国家能源局《供电企业信息公开实施办法》（国能监管〔2014〕149号）、《关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）规定和山东能源监管办《关于进一步加强供电企业信息公开工作的通知》（鲁监能稽查〔2016〕106号）要求，国网山东省电力公司枣庄供电公司（以下简称国网枣庄供电公司）编制了2017年度供电企业信息公开年度报告，全文内容包括概述、主动公开的供电企业信息、依申请公开的供电企业信息、因信息公开申请复议和提起诉讼情况、存在的主要问题及下一步工作等五个部分。本报告可以从国网山东省电力公司或山东能源监管办网站下载。如对本报告有任何疑问，请联系国网枣庄供电公司办公室（0632-3311461）或山东能源监管办稽查处（0531。 一、概述 2017年，国网枣庄供电公司通过营业场所、微信、枣庄日报、12345热线、市政服务大厅等方式对企业基本情况、业务办理程序及时限、电价及收费标准、供电质量标准、停送电信息、电力法规制度、服务承诺等进行公示。 二、主动公开的供电企业信息 （一）供电企业基本情况。 国网枣庄供电公司成立于1962年，是国网山东省电力公司全部直供直管市级供电企业。国网枣庄供电公司下属7个客服分中心，47个供电所，总部位于枣庄市新城区黄河路999号，联系方式为0632-3311461，电力业务许可证（供电类）编号为3110608-00039。 （二）供电企业办理用电业务的程序及时限。 国网枣庄供电公司为各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的程序、时限要求如下： 1.低压居民用户新装（增容） 程序：业务受理（合同签订）-现场勘查（方案答复）-装表接电 时限：自受理至供电方案答复不超过3个工作日；受电工程检验合格并办结相关手续后，3个工作日内送电。 2.低压非居民用户新装（增容） 程序：业务受理-现场勘查-方案答复-竣工验收-合同签订-装表接电 时限：自受理至供电方案答复不超过7个工作日；受电工程检验合格并办结相关手续后，5个工作日内送电。 3.高压单电源用户新装（增容） 程序：业务受理-现场勘查-方案答复-设计审查-中间检查-费用收取-竣工验收-合同签订-装表接电 时限：自受理至供电方案答复不超过15个工作日；对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，不超过20个工作日；对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，不超过5个工作日；对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，不超过7个工作日；受电工程检验合格并办结相关手续后，5个工作日内送电。 4.高压双电源用户新装（增容） 程序：业务受理-现场勘查-方案答复-设计审查-中间检查-费用收取-竣工验收-合同签订-装表接电 时限：自受理至供电方案答复不超过30个工作日；对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，不超过20个工作日；对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，不超过5个工作日；对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，不超过7个工作日；受电工程检验合格并办结相关手续后，5个工作日内送电。 5.变更用电（减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名或过户、分户、并户、销户、改压、改类等）。 程序：业务受理-现场勘查-方案答复-中间检查（减容、暂换）-合同签订-竣工验收（减容、暂换）-装表接电 时限：居民用户更名、过户业务在正式受理且费用结清后，5个工作日内办理完毕；暂停、临时性减容（无工程的）业务在正式受理后，5个工作日内办理完毕。 （三）供电企业执行的电价和收费标准。 国网枣庄供电公司向各类用户计收电费时执行的电价标准见附件1。 国网枣庄供电公司向用户提供有偿服务时，执行《关于电力客户资产供用电设施有偿服务收费标准的批复》（枣价费发〔2004〕68号）规定。 （四）供电质量和“两率”情况。 在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为±0.2Hz；电网装机容量在300万kW以下的，供电频率的允许偏差为±0.5 Hz；在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1.0 Hz。 在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过标称电压的10%；10kV及以下三相供电的，为标称电压的±7%；220V单相供电的，为标称电压的＋7%，-10%。在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过