天猫规则与售后页面基本流程(2) (1).pptVIP

售后流程 售后服务 一家好的店铺，是绝不能忽视售后服务环节的，因为天猫商家都清楚，维护好1个老客户比新开发10个新客户都重要 树立售后服务观念 ?1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。 2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。 3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。 4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。 什么是售后 1.无忧换货 2.好评返优惠劵（现金） 3.签收7天内商品降价退差价 4.售后对着急退款买家优先退款 5.面对问题在不失原则情况下，充分站在买家的角度思考问题 店铺售后服务政策 售后日常工作 1.店铺投诉维权 2.售后各数据维护 3.400电话和售后旺旺 4.退款排查管理 5.退换货订单 DSR评分系统 DSR概念：英文Detail Seller Rating的简称,中文卖家服务评级系统。淘宝DSR评分包括店铺的好评率、宝贝与描述相符DSR、卖家的服务态度DSR、发货速度DSR、退款率、纠纷退款率6大因素。 DSR的意义：DSR在淘宝的权重一直在上升。说明淘宝搜索越来越注重商品的质量。以往卖家拼命报活动做销量，因为销量占有很高的权重。自从淘宝加大DSR的权重后，很多卖家苦于达不到参加活动所需的DSR值。现在通过降低销量的权重，同时通过提升DSR权重的方法，引导卖家向产品的质量和