DB34T 1038_ 安徽省高速公路服务区服务规范.pdfVIP

DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB34/T 1038—2009 安徽省高速公路服务区服务规范 The service standard of Expressway Service Area of Anhui Province 2009-10-21 发布 2009-10-21 实施 安徽省质量技术监督局 发布 DB34/T 1038—2009 前 言 为提高高速公路服务区的管理水平和服务质量，满足广大司乘人员的需求，依据《安徽省高速公路 服务区管理暂行办法》，制定本规范。 本标准根据 GB/T 1.1-2000《标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写规则》要求编写。 本标准由安徽省交通厅提出。 本标准起草单位：安徽省公路运输管理局、安徽省驿达高速公路服务区经营有限公司。 本标准主要起草人：魏士彬、司武国、席金波、惠肖林、何其祥、赵孜博、陈孟勇、袁明、喻兴建、 俞飞。 本标准首次发布。 DB34/T 1038—2009 安徽省高速公路服务区服务规范 1 范围 本标准规定了高速公路服务区的术语和定义、基本要求、服务礼仪、服务用语、餐饮、便利店、保 洁、疏导员、客房、加油站、汽车维修、投诉处理。 本标准适用于安徽省境内的高速公路服务区。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单 （不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 《中华人民共和国道路运输条例》 《安徽省道路运输管理条例》 （皖交运〔2006〕32号）《安徽省高速公路服务区管理暂行办法》 （皖交运〔2006〕32号）《安徽省高速公路服务区服务质量考核暂行办法》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 高速公路服务区（以下简称服务区） 是高速公路的重要组成部分，是为高速公路使用者提供短暂休息、餐饮服务、信息查询及车辆加油、 维修等基本服务的场所。 4 基本要求 4.1 服务区开业必须通过工程、消防验收，并到管理部门备案。 4.2 服务区内各经营单位取得相关经营证照和许可。 4.3 员工需经公司培训合格后上岗，餐饮、便利店、客房员工需持有效健康证。 5 服务礼仪 5.1 着装、发型与装饰品的要求 5.1.1 上岗时必须按季节穿着统一发放的配套制服并佩戴工牌。 保持制服干净整洁，衣扣完好、齐全并扣好。 5.1.2 上岗时应穿黑色布鞋或皮鞋，鞋面应保持清洁。 女员工鞋跟应为平跟。男员工必须穿深色袜子，女员工穿裙装时应穿肉色丝袜，袜边不得露在裙子 外面，丝袜不得有挑丝、破损的情况；着长裤时应穿深色袜子。不能穿拖鞋、雨鞋上岗。（厨房、雨天 场外值勤等特殊岗位人员因工作需要除外） 5.1.3 厨房员工上班时间必须佩戴工作帽，将头发束入帽内。 5.1.4 餐厅售餐台员工上岗时必须佩带口罩。 5.1.5 头发梳理整洁。 DB34/T 1038—2009 男员工前发不覆盖额头，侧发不遮耳朵，后发不触衣领，不得留胡须。女员工禁止梳奇异发型及染 过于夸张颜色。要淡妆上岗，修饰得体大方。