外贸行业的风险及管理.pptVIP

何谓“风险”？ 某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。 ; 供方→组织→顾客 演变：87/94版 分供方→供方→顾客 2000版 供方→组织→顾客 2008版 删减，原因：耳熟能详; （1）顾客：接受产品的个人或组织; ①物流的甩挂服务 ②培养顾客的“堕性”，一站式服务，安全、及时、方便、舒适 ③建立质量管理体系的需要。（7.4.2条款） a.为什么：门当户对：可能，满足客户需要。 b.目的：铁打的营盘流水的兵； 培养一支“战 能胜”的排头兵，投入越大，产出越多； 提高效率（减少差错，一步到位）（产出/单位时间） 增强效益（产出单位成本） 增强顾客满意度。 ;①一个错误的观点：“没有投诉就说明顾客很满意”。 ②投诉处理的关键：态度 ③奖杯不如的口啤 ④招摇过市和悄然改之; (1)合同：一方要约，另一方承诺而签署的合作文件;①合同要评审：（哪些合同） ②评审的时间：作出承诺之前 ③评审的内容： a.合同要件：标的、 品名、数量、质量/翻单、交期、价格、结算方式、辅助条款：外包装、运输、保险：FOB /CIF b.法规符合性：双方有效签、自合同签字之日起生效合同签发的授权 ④保持上述过程的记录; （1）供方管理 ①供方的选择、评价和再评价 唯一的标准：符合提供组织要求的产品的能力 附加条件：具有质