中山大学管理学院人力资源系统实验室.pptxVIP

领导者人力资源管理（教学第8版）谢 康 博士 教授 博士生导师2010年5月绩效管理1.绩效及其分类2.绩效管理系统的设计3.如何操作绩效管理系统4.绩效管理系统的持续改进调查结论： “如何建立有效的绩效评估系统”被列为困扰中国企业的十大管理难题之首。中国政府部门或企事单位中的常见评估模式 1）“中国版的360度”评估方法及效果“ 三个一评”或“四个一评” 2）年末总结——事业单位中的常见评估模式 3）年终考评——企业中的常见评估模式案例分析：某商业银行实行绩效考核的尴尬案例背景：中层干部年终考核。规定凡连续两年全行倒数3名之内的中层干部则换岗或下岗。分管副行长评分中层干部打分某中层干部该干部自评下属干部评分点评：注重形式案例分析：某物流公司量化考核指标的尴尬案例背景：司机每月绩效奖的考核。基本工资每月出车22.5次绩效工资每多一次给予奖励按里程数给予奖励点评：注重指标1.绩效及其分类 绩效：某个个体或组织在某个时间范围以某种方式实现的某种结果。绩效评估的基本内容： 1） 工作数量：在预定时间内完成的实际工作量； 2） 工作质量：在预定时间内完成工作的效果； 3） 教育、指导：对下属进行现场教育、指导的效果以及培养下属的自主管理的思想意识的效果； 4） 改进、创造：改进和完善本职岗位工作流程或工内容的效果，积极采用新思想、新方法的表现。关键绩效指标（Key Performance Index, KPI）统计学角度的指标设置1. 绩效分类 企业绩效 ————————平衡计分卡/KPI 部门绩效 —— 平衡计分卡/KPI 绩 效 组织绩效 项目绩效评估— KPI/绩效合约 团队绩效 ———KPI/绩效排名 任务绩效———KPI/目标管理 关系绩效———360度/绩效合约 过程绩效———360度/绩效合约个人绩效任务绩效：指任务的完成情况，包括产品和服务两类。例如：生产线工人的计件工资；或项目和事件等过程绩效：指完成任务、关系协作过程中的控制与质量情况。业务线：高速公路收费员；飞行员的绩效职能线：财务、人力资源、秘书等课堂讨论1：总经理如何管理销售员的业务费用？点评：水自清则无鱼，人至察则无徒。课堂讨论：李嘉诚在东南亚的大金刚和小金刚课堂讨论2：总经理如何管理秘书？过程KPI：（1）上传下达；（2）计划安排；（3）协调、沟通；（4）处理临时事务；（5）文书管理；（6）文秘写作等工作；课堂讨论：计划安排重要不重要紧急AB不紧急CD点评：过程相关关系绩效：也称为周边绩效，指在社会和动机关系中完成组织工作的人际和意志行为。 包括执行或完成随机任务、职责外任务、额外的热情完成任务、帮助他人与合作、即使个人提高成本也遵守规则完成任务、接纳和支持组织目标的行为的意愿和行动。课堂讨论3：对于业务员，公司是否可以设计单一的销售提成指标？这会有什么后果？点评：某医疗设备销售公司的困惑 —— 利润率；售后服务；串货；团队合作；市场培育等2.绩效管理系统的设计（1）绩效管理的目的1）刺激目标实现的可能性 —— 有目标比没有目标更能提高劳动生产率调 查： 哈佛大学某年对当年毕业生关于人生目标的调查，结果：27%没有目标；60%目标模糊；10%有清晰但比较短期的目标；3%有清晰而长远的目标。25年后，哈佛再次对这群学生进行了跟踪调查。结果：3%的人25年间朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会各界成功之士，其中不乏行业领袖、社会精英；10%的人短期目标不断实现，成为各个领域的专业人士，大都生活在社会中上层；60%的 人安稳地生活与工作，但都没有什么特别成绩，几乎都生活在社会中下层；27%的人生活没有目标，过得很不如意，并且常常在埋怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。进一步讨论：目标与生产率背景资料：生活有目标，长寿概率高 日本东京大学医学家对4.3万名年龄在40-79岁之间的健康公民的7年跟踪研究结果认为，生活中没有明确目标，不愿紧张劳动的人，死亡率比“积极分子”高50%。 人类发病的原因中，心理因素占到了30-40%。生活中是否有追求，决定了一个人的心态，进而决定其生理状况。点评：类似地，一个企业的员工是否有绩效目标，决定了其心态，进而决定其生产率（或主观能动性）。思想分析：德鲁克管理思想框架——1358管理的定义：管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命，界定使命是企业家的任务，而激励和组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。管理的三大任务：实现组织的特定目标和使命；使工作富有成效，员工具有成就感；处理对社会的影响与承担社会责任。管理者的五项工作：设定目标；组织；激励与沟通；评估绩效；培养人才（包括自己）。设立企业目标的八大领域：市场营销；创新；人力资源；财务资源；实物