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店长职责与胜任力 天健阳光集团 市场部 本课件适用于连锁店门店店长及储备店长的培训、学习。 店长是连锁经营管理中的“中坚力量”，是决定门店经营成败的决定性因素。 思考一下 顾客—顾客的朋友 员工—员工的家长 上级—上级的得力助手 思考一下 你能指出李娜店长的工作漏洞在哪里吗？ 对你有什么启发？ 结论：只会做不会教的店长，只能算是一个优秀员工。 店长负责整体工作的统筹、分配、教授，工作做点在管理 员工负责具体工作的操作和学习，工作重点在执行。 重点回顾： 店长的5种角色 1、门店的代表 2、政策的执行者 3、门店的经营者 4、问题的协调者 5、员工的培训者 店长与员工的工作性质区别在哪里？ 店长必须掌握本店的各项任务指标，并将其传达给每个员工，带领员工努力达成工作目标。 必须不间断的跟踪门店每日、每周、每月的销售指标完成情况，并依据实际完成情况制定对策与行动计划。 执行总部下达的促销计划与各种活动，并制定本店的具体实施方案。 注意收集商圈内动向，竞争店情况，以及顾客购买意向等信息。 思考一下 你知道你们店当月的营业任务是多少吗？ 截止目前完成了多少？ 你知道你们店周边都有哪些竞争对手吗？ …… 根据公司商品部标准化要求，正确陈列商品。 监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。 认真组织安排门店月盘点工作与日盘点工作，随时掌握门店商品销售及库存情况，做到账、物相符。 监督审核门店报货订单与接货验收等过程。 执行总部下达的商品价格变动。 思考一下 你们店的商品都是按照标准化陈列要求进行陈列的吗？ 你能简述出日盘点与月盘点基本流程吗？ 门店报货与接货各有哪些注意事项？ …… 以身作则，带领员工认真执行公司关于仪容仪表与服务用语的标准化要求。 负责编写排班表，合理控制人工成本，保持员工工作的高效率。 负责门店考勤的正确性。 强化员工辅导与培训，激励员工提升业绩。 清楚理解有关雇佣条例，能够正确为员工造发工资、奖惩以及福利。 思考一下 公司关于仪容仪表及服务用语是怎么规定的？ 能够为门店员工合理的编排班吗？ 新员工进店，作为店长你会如何安排？ …… 时刻保持卖场所有区域整齐、干净、明亮。 保持门店灯光、音响、设备的正常运作。 保持店内外装修、设施完好无损，监管相关维护、维修事项。 营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境。 思考一下 要保持卖场整齐、干净、明亮，你会怎么做？ 了解门店设备设施保修流程吗？ …… 指导员工按照公司仪容仪表及服务用语要求为顾客提供优质的服务。 恰当有效的处理顾客要求与投诉。 通过会员管理建立顾客联系档案，以便更好的服务顾客。 案例中的顾客还会再来我们店买东西吗？ 案例的中的争吵有办法避免吗？ 店长为门店资金安全管理的第一责任人，需保证前后台备用金、营业款均不得挪作他用。 监管门店收银及账务的正确性。 保障营运安全，严格执行防火、防盗的日常管理。 负责门店固定资产的排查与管理。 思考一下 例举出公司关于资金安全都有哪些规定？ 例举出门店都有哪些设备资产？ …… 负责向员工传达公司下发的各种通知、文件、规范等信息。 负责按时报送公司要求的各种数据、表格、文件等信息。 负责门店各种单据的管理。 负责监管门店后台操作系统的正确使用。 留意周边商圈情况及市场趋势，及时反馈与采取措施。 思考一下 你们店是如何向员工传达公司下发的各种通知、文件与规范的？还有其他方法吗？ 例举门店需要向公司报送的文件都有哪些？ 例举需要做到日清日结的单据都有哪些？ 你理解门店周边有哪些竞争店吗？他们在做什么促销活动呢？ …… 重点回顾： 店长岗位职责 ①营运管理包括哪些工作？ ②商品管理包括哪些工作？ ③人事管理包括哪些工作？ ④基础管理包括哪些工作？ ⑤顾客服务包括哪些工作？ ⑥资金、资产安全包括哪些工作？ ⑦信