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小区物业管理方案 陕西XX物业管理有限公司 二零一五年三月 目 录 前言 公司简介 第一章 项目概况 第二章 实施物业管理的整体设想与策划 1.服务目标 2.服务理念 3.服务模式 4.总体管理思路 第三章 本项目物业前期介入服务计划 1.前期熟悉、培训模拟 2.前期物业管理工作计划、设想和内容 第四章 项目管理机构运作方法及管理制度 1.管理组织机构设置 2.管理机制 3.管理规章制度 4.人员配置及岗位职责 5.人员培训与考核机制 第五章 各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施 第六章 业主入伙管理方案 第七章 物业管理具体执行方案 1.房屋维修养护及装修管理 2.房屋共有设备设施的管理方案 3.管理规章制度 4.安全秩序管理方案 5.应急管理预案 6.项目文化服务管理 7.延伸物业管理服务 结 束 语 前 言 首先，十分荣幸能参与“xxx”项目的前期物业管理服务投标工作。我公司是一家具有国家三级物业管理资质的公司，经过多年发展，不仅培养出一批具有现场管理经验的人才；同时，公司还结合日常管理工作制定了一套科学、完整的管理体系，形成了独有的现代化管理特色。我们将依托自身的专业管理实力，结合“xxx”的现状，对“xxx项目”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。 我们将以XX物业崭新的服务理念，在结合国家政策法规和贵方实际需要的前提下，凭借XX物业长期在物业管理服务过程中积累的丰富经验和充足的人才，在开发商、广大业主的全面监督、指导和支持下，全心全意为业主提供高效优质服务，真正做到物业的保值、增值，使“xxx”小区的知名度和美誉度得到提升，最大限度地满足业主对高品质生活的追求，给“xxx”的业主创造一个和谐而优美的居住生活环境，提升“xxx”的物业价值，并使“xxx”成为渭南乃至陕西省都知名的高档综合物业管理品牌。 再次感谢HYPERLINK "/search/index.html?kfs_id=244"陕西xx房地产开发有限公司给予我们这次合作的机会。 公司名称：陕西XX物业管理有限公司 注册（通讯）地址： 联系电话 传真电话： 邮政编码： 公司简介 陕西XX物业管理有限公司注册于陕西省工商行政管理局，注册资本300万元，总部位于西安市xxxxxx。公司总部下设总经办、人力资源部、财务部、企划部、外联部、工程部、项目管理部等职能部门。公司目前有员工约300人，其中本科以上学历40人，中级以上职称20人，管理人员均取得建设部门颁发的全国物业企业经理上岗证，技术操作人员均取得劳动部门颁发的相关操作证书，员工整体业务素质较高。 XX物业成立之初注重自身建设，秉承“发展精品战略，创建知名企业”的企业理念，逐步建立健全了各项规章制度与组织机构，做到了人人有章可循、事事有据可依，较好的保障了公司物业管理的正常运作及员工队伍的相对稳定。XX物业作为社会型企业，植根于社会大舞台，从项目中汲取企业生存与发展的元素，充分发挥企业自身的高品质理念，在拓展项目竞技中，以积极进取的姿态，在大浪淘沙，适者生存的项目经济中创造企业价值，并回馈社会。 XX物业倡导“以人为本”的亲情管理模式，寄客户为我们生存和发展的基础，视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友。争取“零缺陷、无微瑕”服务，是XX物业恒久的追求。XX物业把高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才基础之上。团队的和谐运作，是企业做大，做强的根本，全体XX人正以精英团队的姿态和百倍高昂的士气寻找一切具有发展的契机，努力扩大企业规模，向社会展示企业风采，传播企业文化，竭诚为每一位客户提供卓越服务。 公司针对服务业的基本要求，特别是物业管理服务对象的特殊性，十分重视对员工服务意识的培养和教育，要求员工必须严格按照“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”来完成各项工作。同时，根据ISO9001、 ISO14001体系的要求，制定了一套既符合标准又与物业管理实际相结合的程序文件及各个岗位的作业文件，使每个员工明确谁来做、怎样做，既注重过程，更看重结果。要求管理无盲区，服务无缺陷，工作无差错，业主无怨言。XX物业全力置身于现代社会物业综合服务领域。我们的服务信念：矢志不渝的向社会各界提供高品质的服务，力求生活更加温馨，社会更加和谐，环境更加美好。 总经理： 公司各类证书展示： 项目概况 项目介绍： 小区项目位于 2 实施物业管理的整体设想与策划 针对本物业的构成特点和地理自然条件，按照相关的物业管理规定以及物业管理服务标准，我公司拟订如下整体管理思路： 一、服务目标：开创酒店管家式物业管理的新篇章。 二、服务理念：人性化管理 专业化服务 卓越化追求 双赢化佳绩 三、服务模式：