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商务情景评判 ——单招市场营销专业 * * 模块一 商务情景评判概述 模块二 职业形象礼仪 模块三 商务办公礼仪 模块四 商务接待与拜访礼仪 模块五 商务活动礼仪 商务情景评判知识结构 模块六 商务宴请礼仪 模块七 商业服务礼仪 模块八求职礼仪 模块九部分国家和地区商务礼仪 模块一 商务情景评判概述 根据营销考试环境说明，商务情景评判中的错误和不足主要集中在商务人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止和待人接物方面。 考试标准 1、考核方法：30分钟内闭卷答题。 2、评分标准：找出在给定的商务情景资料的八处违背商务礼仪规范之处并对其做相应的改正或说明原因 。在每处表述不正确的文字下方划横线并正确标注序号得5份，改正或说明原因再得5份，每处错误满分10分，共计80分。 商务情景评判答题三部曲 1、找出8处错误或不规范之处，并依次标注序号 2、对已经找出的错误或不规范之处进行定性 3、指出造成商务人员错误或不规范的原因并指出应该如何 例如： 小王上班时披散着头发。 答案： 1、下划线，并标注序号。 2、说明并改正： 小王违反了职场人士的仪容仪表规范。职场上要求职业女性不能披散头发，应该挽起来。 例如： 蒋梅从大学毕业后就在B公司从事文秘工作。她接到了A公司举办开业五周年庆典的请柬，让公司徐总和夫人、李副总和夫人出席。①因为忙于手头的工作，三天后她才想起来告诉徐总等。徐总表示同意出席，叫蒋梅立即告知对方。②蒋梅按请柬回执上的电话号码，打电话告诉了对方。过了一会，徐总似乎不放心，就问她是如何回复的，她就如实相告。徐总嘱咐她为表示对对方的尊重，应该写个回执。③蒋梅就去打印了一个包含徐总名字等的回执并寄出去了。④蒋梅在回执上写上按原定时间到会。 一天她接到一个电话，是关于美国沃尔公司副总经理、市场顾问、技术专家和翻译一行4人将乘美国西方航空公司5329次航班于2012年10月20日14:00抵达上海，商讨有关丝麻产品向美国出口的问题。预计在沪停留4天。蒋梅立即将该情况反映给了行政部经理。行政部经理着手安排接待工作。⑤她请了销售部部长刘丽和蒋梅以及司机小王前去迎接。⑥第一辆车由部长刘丽亲自驾车，她出于对客人的尊重，请沃尔公司的副总坐在后排右坐，市场顾问坐在后排左坐，然后自己坐上车。第二辆车由司机小王驾驶。⑦蒋梅自己先坐到副驾驶的位置上，然后摇下窗户招呼美方的技术专家和翻译就坐。⑧美方的翻译重重地关上了车门，似乎有什么不满。 ①说明或修正： 蒋梅违反了告知礼仪。作为秘书，应该及时处理手头事务。蒋梅应该及时将请柬交给徐总，然后根据徐总的要求回函，回函须在接到书面邀约之后三日内寄出 。 ②说明或修正： 蒋梅违反了回函礼仪。回函一般不应该电话告知，基本上需要亲笔书写。 。 ③说明或修正： 蒋梅违反了回函礼仪。回函基本上需要亲笔书写。如果打印回函，应亲笔签名 。 ④说明或修正： 蒋梅在回函上书写错误。回函上应该写明原请柬上注明的时间、地点。 。 ⑤说明或修正： 我方违反了接待礼仪。接待时应注意身份对等，我方应派出与客人身份相对应的人去接待 。 ⑥说明或修正： 刘丽部长安排的座位不对。如果是我方领导亲自驾驶车辆，那么座次的顺序由尊而卑依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座。她应请沃尔公司的副总坐在副驾驶座，市场顾问坐在后排 。 ⑦说明或修正： 蒋梅违反了乘车礼仪。乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，要后上车，先下车，以便照顾坐于后排者 。 ⑧说明或修正： 美方的翻译违反了乘车礼仪。在开、关车门时，不要弄出大的声响 。 模块二 职业形象礼仪 项目一 仪容 项目二 仪表 项目三 仪态 干净整洁、端庄大方 形象得体、搭配合理 举止高雅、神态庄重 基 本 要 求 项目一 仪容 基本要求： 干净整洁 端庄大方 一、女士仪容 （一）头发 1、 干净整洁 2、美观大方 （二）化妆 1、淡妆为主的工作妆 2、避免当众化妆或补妆 3、及时补妆 4、勿借用他人化妆品 5、不要评论他人妆容 6、避免过量使用芳香型化妆品 7、不留长指甲、不涂指甲油、不当众修剪指甲 二、男士仪容 （一）头发 1、 干净整洁 2、美观大方 （二）面部修饰 （胡须、鼻毛、口气、口腔） 情景： 陈怡刚刚大学毕业，来到A公司任职。公司要求女员工每天上班要化妆，由于刚开始学化妆，陈怡感到很新鲜，因此在办公室里，她很注意观察其他同事的