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项目管理教学大纲 第一章 项目和项目管理 一、项目 1、项目概念：在一定时间内为完成某一独特的产品或服务所进行的一次性努力。 2、特征：目标性、一次性、独特性、逐渐明晰、资源消耗 3、项目的三重约束：时间、成本、质量 4、项目与日常运营的区别 二、项目管理 1、项目管理的概念：为了实现项目预定目标，以项目为对象，应用相关知识、技巧、工具和手段，按照一定的科学步骤和程序，对项目进行计划、组织、指挥、协调和控制的过程。 2、项目管理的起源与发展： ? 50年代 ? 源自军工，50年代末开始应用于企业 ? 60年代 ? 欧洲和美国相继成立项目管理协会/学会 – 65年－IPMA – 69年－PMI ? 70年代 ? 广泛应用于企业，并逐步形成新的组织形式 ? 80年代 ? 项目管理标准诞生 – 87年－PMBOK – 91年－BOK ? 90年代后期至今 ? 更加广泛地应用于各个领域 3、项目管理的国际化组织和职业发展 ? 美国项目管理协会（PMI） ? 国际项目管理协会（IPMA）（总部设在瑞士） ? PRINCE2（英国商务部） ? PMP、IPMP和CPMP 第二章项目生命周期与组织 一、项目管理的价值 1、系统思考 项目管理9大知识领域： 整体管理范围、时间、成本、质量、风险、采购（hardside硬技能） 整体管理 沟通、人力资源（softside软技能） 2、化繁为简 项目——阶段——可交付性成果 输入——活动——输出 二、项目生命周期 1、概念：描述项目从开始到结束所经历的各个阶段，最一般的划分是将项目分为“识别需求、提出解决方案、执行项目、结束项目”四个阶段。 2、项目生命周期与产品生命周期的区别和联系 产品生命周期：开始于经营计划，经过构思，到产品，再到日常经营和产品退出市场。 项目生命周期：经历这一产品的一系列阶段，其他项目可以包括对这一产品性能更新。组织将项目生命周期视为产品生命周期的一部分。 项目生命周期的要素 （1）项目的阶段：项目的主要阶段划分和各主要阶段之间的接续关系。 （2）项目的时限：一个项目及各个阶段的起点和终点。 （3）项目的任务：项目各个阶段的主要任务和主要任务中的主要活动。 （4）项目的成果：项目各阶段的成果，项目阶段里程碑。 （里程碑是项目中的重大事件或重要时间点，通常以主要可支付成果来完成，它可以使项目进度得到更精确的控制） 项目阶段的结束 项目阶段的结束的主要标志是对可交付成果和项目绩效进行检查，目的是： –发现和纠正错误与偏差 –确定项目是否应当继续实施 阶段末检查通常被称为：阶段出口、阶段门关卡、终止点、决定点 项目管理过程 （1）任何项目都是由两个过程构成： 一是项目的技术实现过程；二是项目的管理过程 项目管理过程由：启动过程、计划过程、实施过程、监控过程、结束过程5种子过程组成（管理里的PDCA） 过程间的相互联系与交互作用 项目干系人 1、项目干系人（利益相关者）包括： --参与项目的人（或组织） --受到项目影响的人（或组织） --能够影响项目的人（或组织） 为了确保项目成功，必须识别所有内外部干系人，并对其进行管理。 2、每个项目都包括的关键干系人有： --项目经理 --顾客/用户 --项目实施组织 --项目管理团队 --项目团队成员 --赞助人 --施加影响者 --PMO （1）发起人/业主 --为项目提供资金（或其它主要支持：如游说更高层管理者、牵头组织、宣传项目利益）的个人或团体。 --在项目正式批准之前，发起人领导着项目，负责项目选择、项目经理选择等。 --一些超出项目经理权限的事项，如范围更变、阶段末评审、项目终止等，发起人也要参与。 （2）客户/用户 --是将使用项目成果的人或组织 --可能来自项目执行组织的内部或外部 --客户可能是多层次的（例如，对医药产品而言，开处方的医生是客户，直接使用产品的病人也是用户） （有时，我们把购买产品的人称为客户；直接使用产品的人成为用户） 项目经理 --项目经理对项目进行全局管理，是项目发起人、项目团队以及其他关键干系人的纽带。 干系人识别：360度识别 干系人分析：需求与期望、重要程度、支持或反对等，进行优先级排序 5、干系人管理 三、项目的组织结构 1、职能型组织 2、矩阵型组织 3、项目型组织 项目范围管理 范围管理在项目管理中的位置 一、项目范围和产品范围 产品范围：产品、服务或成果的特征与功能。 项目范围：为提供具有规定特征与功能的产品、服务或成果而需要完成的工作。 二、项目范围管理 1、项目范围管理：确保项目包括成功完成项目所需的