第八章工作压与挫折管理.ppt

第一节 工作压力与管理 一、什么是工作压力 （一）压力 压力又叫应激 最早是由赛耶等在20世纪30年代提出 认为压力就是内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的非特异性、非具体反应 对压力的定义主要包括以下三种 压力指的是一种刺激物，具体就是指那些使人感到紧张的事件或环境刺激——压力源 压力指的是一种主观性的感受，是人们对压力的体验和认知 压力是人体对内部需要或伤害性侵入的一种生理反应 压力是一种伴随外部刺激而产生的身心状态，既有生理反应，又有心理反应 赛耶还提出来了“一般适应综合症”的概念，指压力情境对人所造成的一般症状。 （二）工作压力 工作过程中，由于环境要求和个体特征相互作用而使个体产生的一系列生理、心理和行为反应。 二、工作压力源 工作负荷 工作超负荷 工作负荷不足 工作条件 工作的复杂性 角色模糊和角色冲突 职业生涯发展 人际关系 攻击性行为 三、工作压力感受性 个体对工作源或压力事件的敏感程度 受下列因素影响： 个体的知觉 个性差异 过去的经历 社会支持 四、工作压力的后果 对身体健康的影响 对心理健康的影响 对工作绩效的影响 五、工作压力管理 （一）压力管理策略 消除或远离工作压力源 有效的选拔和安置员工，使他们的能力与工作要求相匹配 授权给员工，使员工对他们的工作和环境有更多的控制 改善工作环境和条件 集体放松 休假和节假日