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基础质量管理工具 目录 一、统计技术基础知识 二、老七种工具 三、新七种工具 四、其它常用统计工具 第一章 统计技术基础知识 第一节、数据的基本知识 质量管理在反映、分析、处理和控制质量 问题时，都离不开数据，正确地收集、使用数据是质量管理的基础工作之一。这里结合统计技术的应用，介绍有关数据方面的基本知识。 第一章 统计技术基础知识 一、数据的分类: 质量数据是多种多样的，按其性质和使用的不同，可分为两大类： （1）计量值数据。 计量值数据是可以连续取值的数据，可以用测量仪器具体测量出小数点以下的数值。属于连续型数据。（2）计数值数据。 计数值数据是不能连续取值，只能以个数计算的数据。这类数据即使用测量工具也得不到小数点以下的数据，只能得到自然数。属于离散型数据。 计数值数据还可细分为计件值数据和计点值数据。 第一章 统计技术基础知识 二、 数据收集的目的： （1）为了掌握和了解生产现状。 （2）为分析问题，找出问题产生的原因，以便找到问 题的根源所在。 （3）为对工序进行分析、调查，判断其是否稳定，以 便采取措施。 （4）为调整生产、改进管理而收集数据。 （5）为了对一批产品的质量进行评价和验收。 第一章 统计技术基础知识 三、数据收集、整理应注意的事项: （1）首先要明确收集数据的目的。 （2）发生问题而要采取改善对策前，必须有数据作为依据。 （3）数据要真实、准确、可靠，严