旅行社管理业务流程分析.doc

旅行社管理业务流程分析 姓名： 张飞琪 学号： 0916160331 班级： B1603 信息技术学院 2017年06月 一、 旅行社业务流程调查 （一）组织结构调查 外联部综合业务部财务部计调部信息部综合业务部 外联部 综合业务部 财务部 计调部 信息部 综合业务部 （二）管理功能调查 旅行社管理信息系统 旅行社管理信息系统 信息处理 外联处理 计调处理 综合业务处理 会计处理 输入旅客订单 处理旅客资料 处理不可供订单 处理退订通知 处理可供订单 处理退订单据 处理业务单据 处理团社计划书 指示订票 收款处理 退款处理 汇各种旅游业务处理报表 处理各旅社总报表 汇总订单记录 （三）管理业务流程调查 1、组团的业务流程 综合业务部门 综合业务部门 报表 有关部门 领导 旅行社接待部 旅行社接待部 接团单 接待员 住宿通知单 出车通知单 预定宾馆 交通部 2、接待的业务流程 旅游消费者 旅游消费者 申请表 审核员 未通过的申请表 接待部 通过的申请表 3、计调部的业务流程 组团中心 组团中心 组团计划 计调部 预订票单 交通部 出票通知 接待中心 预订车单 汽车队 4、综合业务部的业务流程 外联部财务部 外联部 财务部 组团信息 旅游计划核算报告 导游信息 信息部 计调部 旅游路线时间制定 财务核算 统计预测信息 住宿信息 游客订单 景点信息 景点信息 交通信息 预定合同 住宿报价 景点报价 交通报价 合同，协议 总报表 客户反馈 综合业务部 旅游相关部门 游客 线路报价 业务流程总图 车队，景点，饭店联系人 综合业务部 总报表 主管部门 散客部 散客部 接团部 组团部 其他部门 费用单据 财务部 宾馆盘点单据 业务部门汇总单据 价格表 综合业务部 通过的申请表 二、 旅行社数据流程调查 1、组团的数据流程 团队单价 团队单价 报价合计 查询结果 查询条件 海外旅行社 P1 计划输入 D2 价格文件 D1 计划书文件 P2 报价 P3 统计 P4 查询 D3 确认计划书文件 组团核算 使用部门 图 1 根据组团报价业务流程绘制的数据流程图，见图1 图１加工P1计划输入海外旅行社送达的原始计划，P2报价是根据海外旅行社提供的旅游计划书，计算住房费，服务费，交通费，门票，车费，餐费等，合计每一个大致的单价，生成确认的报价，并生成确认的计划文件；P3统计是将报价按照海外旅行社汇总包组团结算室，并生成组团汇总文件；P4查询时提供根据人数，国籍，日期等进行组团情况查询的服务。 图1中D1是计划书文件，内含计划书编码，计划书名称，旅行社代码，旅行社名称，国籍，团体名称，团体人数，妇女人数，儿童人数，预计到达日期，预计离开日期，旅行线路等数据；D2为价格问文件，用于保存营业项目，单价等信息；D3为确认计划书文件，保存的数据内容同D1。 大部分旅行社将组团核算置于组团中心的行政管理下，但从实际业务上应属于财务部。组团核算业务是核算外联部所组团队的收支情况，流程为：根据组团报价计算预提成本，并做收入及预提成本凭证，记入应收账款。对各地送达的团队费用结算单，根据计划进行审核，审核容内容一般为旅游线路与计划是否相符，费用支出是否合理等。审核结束后进行核算，记实际成本凭证送财务并记入应付账款。对财务部支付给各地旅行社的账款和回收海外的营业款制做凭证，冲减相对的应收或应付款项。 根据组团核算业务绘制的数据流程图见图2 查询结果查询条件 查询结果 查询条件 审核的结算单 费用核算单 支出凭证 收入凭证 汇总的报价 报价 P1 汇总报价 P2 收入核算 D1 应收账款 P5 查询打印 D2 应付账款 P4 支出核算 P3 审核 使用部门 财务部 各地旅行社 外联组团 图 2 图2中D1应收账款文件保存收入帐号，费用编码，数量，金额，日期等信息；D2应付账款保存支出账号，费用编码，数量，金额，日期等信息。 2、接待的数据流程 旅行社接待部门的工作主要是接待旅行消费者，其接待过程比饭店的接待要简单。由于接待部门主要业务是进行接团核算，而且核算过程比较复杂，因此我们重点介绍接团核算的信息流程。 接团核算业务的主要只能是审核各接待部门接待团队时发生的费用单据，核算接待团队的收入情况，并与全国各组团社进行核算；根据接待中心各接待部门送达的接团单据与计划书进行审核；根据计划和费用单据做向上结算单，送达至各组团社，并以之做凭证送财务部记应收账款；根据财务部送来的银行汇款通知单，冲减应收账款；根据各种实际发生的费用单据，如餐单、房单、车单作向下结算，送达财务部作为向餐点、景点付款的依据。 接团核算业务的数据流程图见下图： 向下结算单 向下结算单 行车公里数 审核的计划书、费用单