标准化内容详细解析(展示版本).pdf

加盟公司标准化内容详解 (2016年6月) 国内业务办公室 网点培训管理组 2016年06月15日 前言 标准化经历3个月的试点已基本成熟，项目组将前期内容进行归纳、梳 理，整理成合订版 ，以便于全网加盟公司标准化工作的全面推广。 1、所有加盟公司在标准化建设前，请务必咨询当地网管相关要求与细节，再做实施； 2、网管人员需实地进行规划、指导、检查、验收； 3、不详之处可咨询当地网管/总公司国内业务办公室021-697777777-6062/6059。 国内事业部 加盟公司标准化体系建设 2/175 例会流程标准 上墙看板标准 形象标准 6S管理标准 设备配置标准 国内事业部 加盟公司标准化体系建设 — 3 — 01•例会流程标准 例会流程必须按照标准流程开展，不可随意更改 链接《2016年1-5月全网各加盟公司班前例会整体执行情况通报》 一、班前例会标准  例会流程标准 一、召开时间 由各加盟公司根据实际作业情况自行安排，建议安排在早班件派送之前。 二、例会主持 原则上由加盟公司负责人担任，如遇特殊情况，可授权加盟公司其他职能部门负责人主持。 三、参会人员 收派员、操作员、客服人员、网点驾驶员 （小型加盟公司可全员参与）。 四、召开频率 由各加盟公司根据实际情况自行确定，但收派员不得少于2次/周，操作员不得少于1次/周，客服 人员不得少于1次/周，网点驾驶员不得少于1次/半月，若全员统一召开例会则不得少于2次/周。 （有条件的加盟公司建议收派员、操作员每日召开）。 五、时间控制 例会时间控制在10-15分钟。 国内事业部 加盟公司标准化体系建设 5/175 一、班前例会标准  例会流程标准 六、例会流程 1、准备工作 a、主持人需提前确定会议内容（详见附件1 《圆通速递 _________加盟公司班前例会会议纪要》 ）； b、召集员工集合，整理工牌，着装自查与互查 （注意充分利用仪容仪表镜）； c、列队（稍息、立正、整理队形（向右、向前看齐）、报数（S形）、跨立、点名）。 2、传达公司最新通知，内容包括领先周报、新闻速递、内网通知、规章制度等； 3、通报近期工作情况，内容包括营运质量、服务质量等以及员工反馈情况说明； 4、传达今日重点工作安排； 5、温馨提示（天气、安全注意事项等内容）； 6、例会结束 班前例会视频 a、呼喊公司口号（领先、领先、领先、赢在执行）； b、解散（集体拍掌两次）。 1、标准教程 务必保证例会期间员工的