信息服务管理体系文件--容量流程管理办法.doc

交通银行信息安全管理体系文件 文件控制管理程序 文件密级：内部使用 第 PAGE \* MERGEFORMAT 1 页 共 = NUMPAGES 13 -310页 信息技术服务管理体系 容量流程管理办法 文件编号：SM-02008 [本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属本公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经本公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。] 分发控制 读者 文档权限 说明 公司内部员工 只读 文件版本信息 版本号 修订 变更描述 日期 审核 批准 V1.0 编写组 全文陈琦 刘文中 文件版本信息说明 文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。 大江网络信息技术服务管理体系文件 容量流程管理办法 PAGE 2 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc276824284 1. 概述 PAGEREF _Toc276824284 \h 1 HYPERLINK \l _Toc276824285 1.1. 目标 PAGEREF _Toc276824285 \h 1 HYPERLINK \l _Toc276824286 1.2. 范围 PAGEREF _Toc276824286 \h 1 HYPERLINK \l _Toc276824287 1.2.1. 流程适用范围 PAGEREF _Toc276824287 \h 1 HYPERLINK \l _Toc276824288 1.2.2. 流程管理范围 PAGEREF _Toc276824288 \h 1 HYPERLINK \l _Toc276824289 2. 角色和职责 PAGEREF _Toc276824289 \h 1 HYPERLINK \l _Toc276824290 2.1. 容量管理流程负责人 PAGEREF _Toc276824290 \h 1 HYPERLINK \l _Toc276824291 2.2. 容量经理 PAGEREF _Toc276824291 \h 2 HYPERLINK \l _Toc276824292 2.3. 容量管理员 PAGEREF _Toc276824292 \h 2 HYPERLINK \l _Toc276824293 3. 输入 PAGEREF _Toc276824293 \h 2 HYPERLINK \l _Toc276824294 4. 输出 PAGEREF _Toc276824294 \h 2 HYPERLINK \l _Toc276824295 5. 流程描述 PAGEREF _Toc276824295 \h 3 HYPERLINK \l _Toc276824296 6. 关键绩效指标（KPI） PAGEREF _Toc276824296 \h 4 HYPERLINK \l _Toc276824297 7. 流程质量控制 PAGEREF _Toc276824297 \h 4 HYPERLINK \l _Toc276824298 8. 与其它流程的接口 PAGEREF _Toc276824298 \h 5 HYPERLINK \l _Toc276824299 9. 术语定义 PAGEREF _Toc276824299 \h 6 HYPERLINK \l _Toc276824300 10. 附则 PAGEREF _Toc276824300 \h 6 概述 目标 使用恰当的资源，在恰当的时间，以恰当的成本提供恰当的服务； 确保组织机构在任何时间拥有足够的能力以满足当前和未来业务的需求。 范围 流程适用范围 本流程适用于公司（以下简称“公司”）相关各部门。 流程管理范围 范围内：IT系统服务器、网络、存储设备以及环境设施的容量管理； 范围外：桌面系统的容量管理。 角色和职责 容量管理流程涉及的角色包括：容量管理流程负责人、容量经理、容量管理员等。容量管理流程负责人和容量经理可以由同一人担任。各角色职责如下： 容量管理流程负责人 容量管理流程负责人从宏观上对流程运行情况进行监控，确保容量管理流程在各部门间被正确的执行。当流程