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年终绩效评估与目标设定 一.绩效管理的模型 整个绩效管理体系包括：绩效考核、绩效改进和绩效提升三方面.它们是相互联系的,共同推动企业发展目标实现. 三者是一个闭环系统,表现为一个不断强化的正反馈过程. 二.绩效考核的目的 奖金的发放——关注于业绩 薪金的晋级、晋等——关注于员工的工作能力程度和职业忠诚度 职务晋升——关注于能力和素质 如何绩效改进——关注于员工的培训 员工的惩罚与解聘 三.绩效改进与指导 绩效改进指导（续） 四.绩效目标的来源 绩效考核的业绩指标来自于企业的经营与管理目标的分解 绩效考核的业绩指标来自于主要工作职责领域 绩效考核的业绩指标来自于日常工作的管理 上一个考核周期未完成和需改进的目标 目标确定的原则 SMART原则: S: Specific 具体 M: Measurable 可衡量 A: Attainable 可达到 R: Relevant 相关性 T: Time Based 时间性 目标管理的四个步骤 目标设置 实现目标计划的制定 目标计划的实施 目标实施的评估与反馈 目标内容 评估标准 权重 绩效目标 客户满意度