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学习全国五四奖章获得者农凤娟事迹心得体会原创12篇 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 23 页 学习全国五四奖章获得者农凤娟事迹心得体会原创12篇 篇一 5月18日，我很荣幸的代表工作在一线的基层职工来到了崇礼，参加由高管局组织的“农凤娟微笑服务培训报告会”，此次报告会由24个管理处，共450多人参加。短短两个多小时的报告会，我只能用”震撼“二字形容。 此次报告会的核心人物是农凤娟，她用将近两个小时的时间讲述了她由最初的一名普通的收费员成长到南宁东收费站副站长的经历。其中，让我印象最为深刻的是她作为收费员的时候发生在她身上的一件事情。那是2010年5月的一个凌晨，一位疲劳驾驶的司机因情绪失控向农凤娟连续泼水，当水一下子泼向她的时候，她被吓蒙了，从来没有遇到过这样的事情，可她仍然微笑着向司机说道：“如果是您的女儿、家人坐在这里，您的行为会给她们什么样的感受。“但她的话并没有起到任何作用，司机连续向她泼水五次，但是她还是在坚信她的微笑能让司乘人员对于她的这份工作的一个理解。过后，司机主动回到了收费站，找到她跟她道歉，司机说”真是不好意思，但是你能全程保持着微笑是我值得学习的。“这样的一件事情，如果发生在我们身上，也许我们会委屈、会愤怒、会生气，但很少有人会像农凤娟一样微笑的去面对，用微笑去化解这一场风波。 在我们的收费过程中，笑的开心司机也不会表扬，笑的不好司机也不会有什么想法，那我们的微笑服务到底有没有用？作为一名收费员，我们就有那种责任感，把我们的工作做好。每个人都有工作的压力，生活的压力，换位思考一下，遇到的货车司机、客车司机，他们都是在为自己的工作而努力的人，那我们的微笑就是对这些为生活和工作努力奔波的人们的一种尊敬和致敬。这便是我们微笑服务的意义。 那么，我们要如何做好微笑服务呢？首先，我们要牢固树立“服务之上“的理念。我们是一线的职工，面对的是社会大众，代表的是收费站的形象，是**处的形象，在工作中要时刻秉承着为司乘服务的理念，将我们的工作做对、做好。其次，要带着感情做好服务。既然我们选择成为一名收费员，就要用心去做好服务。发自内心的热爱这份工作，主动积极的去为司乘服务，用心去打动每一位过往的司乘。最后，打铁还需自身硬，要苦练基本功。在岗后的时间多和同事交流心得，互相学习，对着镜子练习微笑，要自然优雅、和蔼亲切。 将简单的工作重复做，做到精彩！ 将重复的工作用心做，做到精致！ 让微笑服务再起航，走向世界！ 篇二 每个人要想进步，就得知道自己的不足，和与他人的差距。就在前几天，我有幸在**处有关领导的带领下，代表**处一线职工参加了“农凤娟微笑服务培训报告会”。此次会议，对我触动非常大，一下子激起了我向农凤娟同志学习的热情。 起初农凤娟也只是南宁东收费站一名普通的收费员。因为她十多年如一日对微笑服务的坚持，才使她一步步从收费员到收费班长到票证员到稽查员到现在的南宁东收费站副站长和共青团广西区区委副书记。成绩的背后离不开她辛勤的付出，在农凤娟成长的道路上她也曾三次落聘，可是，她不放弃，不抱怨，不气馁，始终磨练自己，勇往直前，才多次受到嘉奖，就在2017年作为中共十九大代表中的一员，还得到了李克强总理的肯定。 农凤娟同志是我们每一名高速人学习的楷模和榜样，做为**处标杆中的一员 ，我更要以农凤娟作为我心目中的标杆。在今后的工作和生活中，把微笑当作对奋斗者的美好致敬，时刻将微笑奉献给每一名过往司乘；把微笑看作对正能量的美好传递，随时把微笑传递给每一名对现实苦恼的同事和朋友们；把微笑当作对新时代的美好礼赞，时刻时刻把微笑展现给不同岗位，不同行业，撸起袖子加油干的人们。只有这样，我才能在小小的三尺岗亭实现自己的人生价值。 篇三 近日，有幸作为**管理处的19名代表之一来到张家口市崇礼区参加高管局组织的农凤娟微笑服务培训会，通过学习了解到广西交投集团南宁东收费站的“微笑+”品牌模式和各种运营思路，管理小创新，服务新方法。听完农凤娟同志的报告后，给人一种耳目一新的感觉，瞬间使我的内心得到了升华，并给我一种强烈的震撼。让我了解到原来微笑服务还可以做的这么好！ 农凤娟几年如一日用自己最美的微笑，动听的语言，用心的服务奉献每位过往司乘。农凤娟同志的微笑是发自内心的微笑，她身上带着一种与生俱来的强大气场，她在工作中文明用语咬字清晰、语速适中、声音甜美，肢体语言无可挑剔、十分完美。她用自己最美的服务来感染司乘人员，浑身充满正能量，她获得成功不是偶然的。她通过自身不懈的努力，利用业余时间采取一切可以采用的方法苦练基本功，不断提升自己的综合素质。她有着一颗强大的心，即使遇到脾气不好的司乘时她依然能够做到发自内心的微笑，用微笑感染司乘。 微笑服务能够使收费人员更好的和司乘沟通，是种