口腔接诊课件.ppt

患者来口腔医院就诊，首先接诊的是护士，护士的一言一行，不仅代表自己，还代表了科室及整个医院的形象，沟通交流是护患交往的必要手段，是护患关系的桥梁。护理人员美好的陪言和规范化的接诊可使患者更好地配合治疗，因此接诊护士留患者的“首次印象”具有一定的意义。 沟通交流，是护患交往的必要手段、桥梁 接诊护士接到病历本后，与患者进行沟通交流(介绍周边环境：洗手间、消防通道的位置，电梯的使用方法，楼层的索引图，对为他服务的医务人员进行介绍)，使患者尽快熟悉科室情况，减少对医护人员的恐惧 微笑——沟通最重要的是面部表情。真诚的微笑对患者极富感染力。患者焦虑的时候，医护人员面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。