2年导游资格考试导游实务全真模拟试卷四中大网校.docVIP

中大网校引领成功职业人生 中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 2010年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(四) 总分：100分 及格：60分 考试时间：120分 一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分) (1)导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的__________和__________。 (2)由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，__________旅行社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。 (3)导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。 (4)按照职业性质进行划分，导游人员分为__________导游人员和__________导游人员。 (5)在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。 (6)___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。 (7)在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须____