物业管理投诉案例分析.ppt

案例二十二：小区中庭早晨有老年人跳舞，声音很大。你们再不管，我就往楼下泼水了，到时你们不要来找我扯皮哟！ 表示歉意 沟通晨练的组织者 及时反馈沟通结果 案例二十三：物管费收费太高，把你们收费的依据拿出来张贴。这些费用的使用明细、员工工资、维修成本都得一一告知。 介绍物管费的构成 前期物业管理协议的约定 公示物价局的文件 物业公司的收支公示 讨论 无效投诉≠业主无理取闹？ * 品质管理部 投诉的概念 物业服务投诉是指业主由于对物业公司所提供的服务或产品不满意，提出要求希望物业公司改进相关措施，满足自己的需求。 电话接待投诉的规范用语 电话响两声后，在第三声响之前，接听： 1、您好，金科物