酒店人员职业素养.pptx

; 我们为什么要工作？ 如果没有工作我们会怎样？; 工作是一种乐趣。 希望自己的内心经常保持充实。 以此维持自己的健康。 通过工作可以促进人际关系。 工作着证明自己是活生生的人。 保持自尊心。 ; 每天将会无所事事，感到极为无聊。 不再觉得自己是活泼、有生气的。 觉得自己似乎变成了废人。 ;使员工了解酒店从业人员应具备哪些职业素质，以及如何养成良好的职业素质。; 第一章 职业素质; “素质”是指人才的才智、能力、和内在涵养。即才干和道德力量。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　 ; 什么是职业素质？ * 职业素质是指劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现。 *特点 · 职业性 · 稳定性 · 内在性 · 整体性 · 发展性 ;;一、身体素质 ● 良好的形象 ● 健康的体魄 ;二、心理素质 ●记忆 ●情感 ●意志 ●态度 ●个性特征;三、政治素质 ● 指政治立场、政治观点、政治信念与信仰等方面的素质。 四、思想素质 ● 指思想认识、思想觉悟、思想方法、价值观念等方面的素质。 思想素质受客观环境等因素影响，如家庭、社会、环境等。 ;五、道德素质 ● 指道德认识、道德情感、道德意志、道德行为、 道德修养、组织纪律观念方面的素质。;六、文化素质 ● 指科学知识、技术知识、文化知识、文化修养方面的素质。; 七、审美素质 ● 指美感、审美意识、审美观、审美情趣、审美能力方面的素质。 ;八、专业素质 ● 指专业知识、专业理论、专业技能、必要的组织管理能力等。 ;九、社会交往素质 ● 主要是语言表达能力、社交活动能力、社会适应能力等。 社交适应能力是后天培养的个人能力，职业素质的核心之一，侧面反映个人能力。;十、学习和创新方面的素质 ● 主要是学习能力、信息能力、创新意识、创新精神、创新能力、创业意识与创业能力等。 学习和创新是个人价值的另一种形式，能体现个人的发展潜力以及对企业的价值。; ;第二章 员工个人修养;● 守时 ● 职业着装 ● 员工通道 ● 进出办公室 ● 进出酒店区域 ● 乘坐电梯 ● 食堂用餐 ● 宿舍住宿 ● 严守保密 ● 厕所文化 ; 遵守考勤制度。 提前5-10分钟到达工作岗位。 开会、培训、参加活动提前到 达指定地点。;个人修养二 职业着装 ;个人修养三 员工通道 ; ; 　 ; ;个人修养七 食堂用餐;个人修养八 宿舍住宿;;　　　　 　　　　　;