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格林豪泰酒店管理集团 工程服务操作手册
服务操作手册（工程）
GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.
格林豪泰酒店管理集团
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格林豪泰酒店管理集团 工程服务操作手册
“格林豪泰”品牌的含义。
以人为本，让我们员工的才能在格林豪泰这个平台上得到培养和
发挥，做一个超健康，高品格，超价值的成功人士. 用我们的专业知
识精心打造一个格林豪泰酒店环境,为我们的客人提“超健康,超舒适,
超价值,超期望”的产品和服务.使我们服务和产品的性价比越来越
高，让我们的客人和我们的合作伙伴都能够获得超值的回报．
创建本手册的目的：
格林豪泰酒店连锁的目标是为宾客提供“四超”的服务。统一的、
标准的品牌运营标准是格林豪泰发展的基础。为了保证产品和服务的
良好性和一致性，为每一家酒店的长久发展打下坚实的基础，提高公
司的竞争力，格林豪泰酒店连锁公司制订了一系列标准的手册，指导
和规范格林豪泰酒店连锁所有酒店的运作行为，本手册是其中一本。
特别提醒！
本手册内容属格林豪泰酒店管理集团内部资料，
任何人未经许可不得翻印和外传。
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格林豪泰酒店管理集团 工程服务操作手册
目录
1、工程岗位职责 4
2、工程服务操作手册 5--17
1) 维修工每日工作流程 5
2) 日常维修流程 6
3) 客房计划维修保养流程 7
4) 工程物品采购流程 8
5) 电梯困人解困程序 9
6) 系统设备故障处理流程 10
7) 酒店硬件设备设施维修保养计划表 11
8) 酒店设施维修保养质量标准 13
3、工程管理制度 18--36
1) 工程安全管理制度 18
2) 工程值班和交接班管理制度 19
3) 工程物料管理制度 20
4) 设备设施报修验收管理制度 21
5) 设备三级保养管理制度 22
6) 照明设备维护保养制度 23
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