打造“审批金牌保姆”服务品牌的创新与实践.docx

PAGE 1 精品 打造“审批金牌保姆”服务品牌的创新与实贱 行政审批局成立于2017年11月23日，前身为遵化市行政审批菅理办公室，主要承担着全市行政审批、政务服务和公共资源交易管理工作。这局是一个集政务服务、公共资源交易等便民功能于一体的城市政务服务综合体，是一个为市场主体和人民群众提供“一章制审批、一门式办理、一条龙服务”的行政审批和政务服务新平台。 一、工作背景和发展情况 我局党支部班子一直坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大会议精神，全面落实省、唐山市和我市有关优化审批服务的各项工作要求，紧紧围绕打响优化营商环境“四最品牌”、让广大群众和市场主体满意这个根本目标，针对当前审批事项和服务形式，通过积极调研和与市场主体座谈，研究制定了打造“审批金牌保姆”服务品牌实施方案，形成营商环境的“高地”，为我市加快建设“环京津新型工业基地、旅游商贸名城、魅力中等城市”，重返百强、再创辉煌，提供坚强的政务服务保障。 二、运作模式与实际成效 行政审批局党支部主要从四个方面着手，全力打造“审批金牌保姆”服务品牌。 （一）、以统一出秩序求效益，推进"审批金牌保姆”服务标准化。外塑形象，内塑事项，着力打造统一有序可复制的行政审批服务标准化样板。一是服务接待标准化。制定服务制度和服务标准，实行“三规范”：规范着装，即实行工作日统一着装；规范言语，即推广接待服务文明用语；规范礼仪，即推行微笑服务、礼仪服务。以此为抓手，点滴做起树形象、以小见大展新姿，真正展现“审批金牌保姆”服务新气象。同步加强日常督查，让广大干部职工真正将"三规范”外化于行，内化于心。二是业务办理标准化。建立标准化组织机构，制定标准化工作方案，实行一个口受理、一次性告知、一章制审批、一站式办公、一条龙服务“六个一”行政审批工作机制，扎实推进四大类21项标准化运行重点工作，着力构建稳定、便捷、高效行政审批体系。三是网上审批标准化。不断健全网上审批服务平台功能，强化网上行政审批服务事项纳入率和办理率，将248项行政审批服务事项全部纳入省互联网+新系统，变“往上跑”为“网上跑”，积极拓展“互联网+政务服务"工作模式，推行“零现场”办事。同时，依托“互联网+政务服务”系统平台，及时向相关监管部门推送事项办结信息。各监管部门可通过系统平台中查看办结事项电子版申报材料、办理流程、办结时间等信息，对已批事项的企业或个人进行监管，实现审批与监管部门信息共享。 （二）、以呼声为导向解需求，推进“审批金牌保姆”服务人性化。换位思考，量体裁衣，聚焦市场主体和群众需求，推行人性化服务，做到群众有所呼，我们有所应。一是呵护特殊群体，实行上门服务。设立咨询服务台，公开服务电话，对应到而不便到大厅现场办理的老弱病残等人员，一次性告知准备好相关审批要件后，上门为其办理相关审批业务。自4月8日以来，为特殊群体提供上门服务12次。二是提倡奉献精神，实行延时服务。为方便办事群众，该市成立党员志愿服务团队，为市场主体和办事群众提供工作时间之外的审批服务，实现了延时服务常态化。三是拓展服务途径，实行预约服务。通过多种渠道扩展各种服务途径，申请人可通过电话、网络或现场上了解所需办理事项要件及相关要求并预约服务时间。预约时一次性告知所需办理事项应提交的相关材料，申请人按预约服务时间，带齐审核后的相关材料，到预约窗口一次完成业务办理，极大地减少了群众跑腿次数和办事时间。四是助力项目建设，实行代办服务。为解决项目审批环节多、周期较长、效率不高等问题，变被动服务为主动介入，定期与招商部门和重点项目办联系沟通，第一时间掌握签约重点项目信息，为申办人或企业提供项目审批全程代办帮办服务。五是清理违规中介，实行免费组卷。为降低市场主体审批成本，根除违规代理中介生存土壤，启内力，根据市场主体需求，特意将免费组卷窗口设置与市场管理科窗口一同办公，便于指导规范免费组卷业务，进一步提高办事群众知晓率；借外力，积极与建行洽谈合作，壮大免费组卷力量，减轻服务对象负担，平均每月为市场主体或办事群众免费组卷100多份。 （三）、以管理促优化谋发展，推进“审批金牌保姆”服务规范化。从细节做起，实施塑形工程和全方位管理，改善服务“硬条件”，增强服务“软实力”，全面提升服务质量和水平。一是市长每周调度，培树全市先进标杆。自4月8日开始，市长每周到行政审批局现场办公一次，坚持问题导向，切实解决行政审批工作运行中存在问题和困难，提供人、财、物有力保障的同时，高标准、严要求，全力打造该市优化营商环境高地和招商引资金字招牌。二是功能布局再造，优化窗口办公环境。在不影响正常办公的情况下，该市提前谋划好各受理科室和各入驻单位窗口布局，利用清明节放假时间，组织实施搬迁、业务对接，并在每个窗口摆放绿化植物，迗到整齐划一。同时，本着合理、有效利