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组织、流程、管控 房地产企业的成长与管理 6、产业布局 设计管理程序 密度分析管理程序 概念设计管理程序 规划设计管理程序 户型平面设计管理程序 立面设计管理程序 装修设计管理程序 结构方案设计管理程序 设计管理流程图 设计评审标准表格 有关说明 设计单位管理工程程序 设计合同及设计费用管理程序 设计图纸管理程序 设计变更工作程序 施工现场设计协调与效果控制程序 设计管理程序 营销管理程序 物资管理程序 供应商名册管理工作程序 装饰性材料、设备招标采购工作程序 机电设备招标采购工作程序 议标采购和零星采购工作程序 采购合同管理工作程序 物资管理部归档文件清单 工程物资管理办法 物资管理标准表式 合约管理程序 合约管理部组织架构与工作职责 分判商管理工作程序 招标分判工作程序 合约管理工作程序 工程签证管理办法 合约管理部资料管理办法 合约管理标准表式 分判商登记表 分判商考核意见表（1） 分判商考核意见表（2） 认可分判商名册 开标书 分包工程定标记录 合同分发登记表 合约交底记录 分判工程付款证书 结算书 工程签证单 变更、增加工程造价申请单 变更、增加工程造价审核单 工程联系单 客户服务管理程序 客户服务中心组织架构与工作职责 客户投诉处理与回访工作程序 客户服务热线管理工作程序 合同档案管理工作规定 收楼入伙工作程序 煤气开户工作程序 商品房测绘工作程序 办理商品房房地产权证工作程序 商品房确权（大确权）工作程序 房屋面积差收退管理办法 处理工程质量问题投诉工作管理程序 客户服务中心管理表式 * * 一、中海地产的成长 1、销售额 2、投资支出 3、新项目投资 4、净资产 中海地产的成长 5、利润 项目：2000年6~8项目---2007年60个项目 杭州 南京 深圳 广州 成都 长春 珠海 中山 佛山 宁波 沈阳 大连 青岛 西安 苏州 二、组织的变更 总经理 人事部 财务部 地产部 行政部 工程部 合约部 秘书 项目 总经理 工程部 合约部 设计部 地产部 人事部 行政部 财务部 工程项目 地产项目 物业部 助理总经理 助理总经理 副总经理 行政公关部 公司董事长 公司总经理 副总经理 总会计师 设计总监 助理总经理 助理总经理 助理总经理 人力资源部 财务部 设计管理部 投资策划部 经营销售部 客户服务中心 ** 项目发展部 工程开发部 合约管理部 物资管理部 中海物业管理公司 ** 项目发展部 ** 项目发展部 副总经理 副总经理 **公司管理架构示意图 经营销售部 财务资金部 财务组 财务组 财务组 公司总经理 副总经理 设计总监 副总经理 总会计师 经营销售部 营销组 营销组 营销组 **项目发展部 **项目发展部 **项目发展部 工程开发部 工程组 工程组 工程组 设计管理部 设计组 设计组 设计组 物资管理部 物资组 物资组 物资组 合约管理部 合约组 合约组 合约组 **公司项目发展部运作流程图 项目经理 项目副经理 项目助理经理 电气工程师 水暖工程师 土建 装饰 工程 师 主任工程师 土建 装饰 工程 师 设计管理部 营销策划部 合约管理部 发展管理部 装饰 监工 （临 时） 装饰 监工 （临 时） 装饰 监工 （临 时） 土建 监工 （临 时） 土建 监工 （临 时） 项目装饰开始后增设装饰工 程师3-4名 结构施工阶段增设 到粗装饰完成 主管建筑师 营销策划主管 合约主管 配套主管 专业建筑师 营销策划师 工料测量师 配套工程师 项目 文员 兼档 案员 **公司项目发展部组织架构 注： 　　1．矩阵结构的动作－－矩阵中的**组人员有两个上司：他们所属职能部门的经理和他们所工作的项目经理。即项目对于作为其项目小组成员的职能人员的职能人员也拥有职权。一般地，项目经理拥有对项目小组成员行使有关项目目标达成的权利；职能经理（部门经理）拥有该等人员的晋升、式薪建议和年度评价等决策的责权。 　　2．矩阵结构可以兼收职能部门化和产品部门化（项目化）的优点，而避免各自的缺点。 　　矩阵结构的优点：促进一系列复杂而独立的项目取得协调，同时又保留将职能专家组合一起所具有的经济性。 　　矩阵结构的缺点：造成一定的混乱，并隐藏着权利斗争的倾向。当放弃了统一指挥原则，也就是在相当程度上增加了组织的模糊。混乱存在于谁汇报工作方面，这种混乱和模糊性反过来培植了权利斗争的种子。因此职能经理和项目经理之间的关系通常并不是由规则和程序确定的，而是经由两者相互协商，而这就容易产生权利斗争和沟通协调不足，造成混乱。 　　3．公司目前的组织结构是从职能型向矩阵结构过渡。 　　职能型结构的优点：它能将职能专家组合在一起，可以减少所需人员，并促进专业化资源在各产品或项目间共享共用。其缺点烛难以协调各职能专家的活动