非语言交际及其文化差异.pptx

第六章 非语言交际及其文化差异 非语言交际及其文化差异一：什么是非语言交际? 一切不使用语言进行的交际活动统称之为非语言交际（Non-verbal communication），其中包括眼神、手势、身势、微笑、面部表情、服装打扮、沉默、身体的接触、讲话人之间的距离、说话的音量、时间观念、对空间的使用等等。 二 ：非语言交际的特点与作用 1.它没有正式的规则和模式，没有固定的结构，因此要正确理解非语言交际行为需要需要综合分析周围的情况。 2.非语言交际没有一套具有明确意义的符号。 3.非语言交际是连续不断的。 4.非语言交际的手段一部分是人类的本能。 5.丛神经生理学的角度看，从事语言交际和非语言交际时使用的大脑“半球”不同。 三:非语言交际手段分析 1.面部表情　 面部表情可以分为八类：感兴趣—兴奋；高兴—喜欢；惊奇—惊讶；伤心—痛苦；害怕—恐惧；害羞—羞辱；轻蔑—厌恶；生气—愤怒。一般来说，眼睛和口腔附近的肌肉群是面部表情最丰富的部分。 2.目光接触　眼睛可以反映人的情绪、态度和情感变化。情绪变化首先反应在瞳孔变化上。情绪由中性向愉悦改变，瞳孔会不自觉变大；对使人厌恶的刺激物，瞳孔明显缩小。情绪状态由“晴”转“阴”时，亦有同样反应。俗话说，“眼睛是心灵的窗口”，身体其他部位的沟通也与目光接触有关，人际沟通中如果缺少目光交流的支持，将会使人际沟通过程变得不愉快，而且很困难。　 3.手势与姿势 手势是指人类用语言中枢建立起来的一套用手掌和手指位置、形状的特定语言系统。其中包括通用的，如聋哑人使用的手语。还有在特定情况下的该种系统，如海军陆战队。 一般而言，南欧地区的国家如意大利、西班牙、希腊等国的手势运用频繁且夸张；中西欧的国家如德国、英国、荷兰等次之；而远在北方的北欧诸国则又次之，因为他们几乎不会使用手势来表达任何讯息 竖大拇指余指握拳 大多数是表示自己对某句话或某件事的欣赏；也表示对他人举动的感谢，感激他为你所作的事；也表示准备妥当。例如篮球比赛时裁判会一手执球一手竖大拇指表示一切就绪，比赛可以进行了，这是源自飞机驾驶员在飞机升空待发时，由于引擎声音巨大无法与地勤人员沟通，于是就竖大拇指的方式表示：I am ready（我已经准备好了）！　食指刮下巴 以食指背刮下巴，有如刮胡子一般，这是法国人特有的手势，女性对不喜欢的追求者表示拒绝时常用。常可在咖啡厅见到法国美女一面微笑一面以手指刮下巴，非常迷人可爱，而追求着意见，也多会识趣的走开。 这个动作原始意思就是令人厌烦的，因为在法语中剃刀与厌烦同义，所以巧妙的以剃刀表达了自己不喜欢之意。　 V字手势 这也早已成为世界语了，源自英国，因为V字在英国代表胜利Victory，所以用V来表达胜利的欢欣，用此手势时需以手指背向自己。但在希腊用此手势则必须把手指背向对方，否则就表示侮辱、轻视对方之意。　耸肩 以美国人最流行，表示无能为力，无可奈何，以及爱莫能助的意思，搭配着瞪大眼睛，双手一摊的附加动作，更为传神。 OK手势 毫无疑问这也是世界语了，以英语字母O与K连结而成，表示没问题，准备妥当，一切就绪；也有我很好、没事、谢谢你的关心之意。但是在法国南部地区OK手势则表示零，表示某件事不值一提，表示自己的不赞成。 　暂停手势 一般情况下用的人比较多 右手平放 左手伸出一个手指顶在右手手心 左撇子另议 头部动作 英语国家的人常用扬头动作招呼人过来，用点头来表示相互认识。 4.肢体语言（body language）又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。 谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。当事人以此等肢体活动表达情绪，别人也可由之辩识出当事人用其肢体所表达的心境。 一个人要向外界传达完整的信息,单纯的语言成分只占7/100,声调占38/100,另外的55/100信息都需要由非语言的体态来传达而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动,所以,它很少具有欺骗性. 非语言交际的6个作用 1.重复的功能 一个非言语信息能重复一个言语信息。人们经常使用非语言信息来重复他们努力想表达的观点。我们会做出一只手顶住另一只手的姿势来强调一个人应该暂停，此时此刻我们实际上可以说“暂停”。或者我们在说完“新的图书馆在这幢楼南面”，我们会用手指向某个特定的方向。当一个老师对他的学生说“安静点”，同时把手指指向他的嘴唇，姿势和语言有相似的意思而且互相支持。例如，当你在麦当劳买了两个汉堡包时，可能会说出要买两个汉堡包，同时又伸出两个手指表示“两个”。此时非语言信息和语言信息相互