加强医疗质量管理 建设和谐医患关系(07版本).pptVIP

常见棘手医患问题 （一）医闹 2005年以后，医闹现象在我国大量涌现，并有恶化的趋势，甚至出现了一种专门以医闹为业的特殊人群。 （二）故意欠费 医疗欠费已经成为医院收治“三无”患者的最大障碍，患者拖欠医疗费用，也给医疗机构造成巨大的经济损失。 （三）患者自杀和院内摔伤 在医疗机构出现自杀和摔伤，表面上看是医疗机构没有尽到医疗服务合同约定义务的结果，似乎都应当由医疗机构承担责任。但是，即使是像精神病医疗机构这样的场所也难以做到完全防止患者自杀，更何况普通医疗机构。患者自杀和摔伤，都会引起患者家属强烈的情绪反应，从而引发激烈的纠纷。 棘手医患问题的解决原则 上述这些棘手医患问题目前由于制度上的原因，尚无法从根本上彻底消除和解决，因此只能从医患关系着手。总的来说，这些棘手医学问题的解决需要遵循以下原则。 (一)提高医护人员的人文素质 强化医护人员的人文素质，在医疗执业过程中体现人文关怀，对于改善、融洽医患关系具有非常重要的意义。 提高医护人员的人文素质，有利于医护人员真正从思想上重视并认识正在处置的病人，从“人”的角度来为其诊治疾病，而不是从“病”的角度来实施诊疗，努力克服过去那种就病治病的传统习惯。 棘手医患问题的解决原则 (二)强化医患沟通 医疗纠纷发生的一个主要问题就是医患之间缺乏互信。正是由于医患互信的缺乏，才使得医患之间的隔阂和矛盾日益加深并且容易激化，以至于医