安全行为管理(BBS).pptVIP

* * 国际上推行行为安全管理工具的企业有很多，如美国杜邦公司（DuPont）的 STOP 工具（Safety Training Observation Program）、英国 BP 石油公司的 ASA（Advanced Safety Auditing）、美国道氏化学公司（DOW）的 BBP （Behavior- Based Performance）活动、德国巴斯夫公司（BASF）的 AHA （Audit，Help，Act）工具、德国拜耳公司（Bayer）的 BO （Behavior Observation）工具、丰田汽車公司（Toyota）的 STOP 6 （Safety Toyota zerO accident Program 6 items）活动。 * “高级（行为）安全审核”作为员工安全行为的管理方法之一，要求管理人员定期走访现场，观察、识别、测试、验证和纠正员工的不安全行为。同时，高级安全审核还要求经理对员工好的行为及时发现、确认，并给予表扬。 高级安全审核是在员工工作时进行，以交互式的交谈为基础，整个过程以10~15分钟为宜。审核过程依赖于相互理解信任的环境，进行有关员工行为的开放式讨论，以便员工认识自己的不安全行为并承诺致力于更安全地工作。高级安全审核的效果取决于被审核人的理解和信任、以及审核人员的技巧和态度。 * 沟通的技巧： 沉默或停顿：长时间沉默会令人不安，并且许多人会感费解。但是，在交谈中适当的停顿通常可以帮助人们消化问题，或者给予解说者充足的时间以明确表达他们的想法。干扰会打断沟通过程并可能造成信息损失。允许人们消化问题，完成他们的回答。在提出下一个新问题前，认真倾听和等待，直至他本人主动停止解说。通过倾听、眼神的接触，这种交谈方式对其他的在场人员是强有力的鼓励。然而，沉默或停顿时间不宜过长，避免造成沉闷的气氛。 鼓励：审核期间的询问、记忆和直呼其名是一个鼓励公开讨论的有效方法，也是证明您关注他们的一个可靠方法。同样地，一个幽默也可以帮助消除压抑的感觉和消除一种由正式交谈所可能带来的紧张，从而容易开始和持续公开的、坦诚的沟通；相反地，携带笔记本和纸夹，或任何有交谈记录的迹象可能让人感到威胁，导致员工交谈谨慎，从而最终妨碍获取更深的信息。 回应、或重复一个短语、或作少量回答可以鼓励员工进行更加详细的描述。在他们无拘无束的说话时，间或停止时，尤其有效。这证明了您在倾听他们的建议，而且鼓励他继续说下去。 偶尔的点头、张开双手或简单的一个“是”或“对”可以鼓励他继续交谈或作进一步的描述。正常的眼神接触能够有效地证明您的关注，通常有助于得到反馈。 倾听：被动的听（而不是主动）通常意味着你只得到了说话者的一半信息，可能导致信息失真或不准确。当听众表现没有在认真倾听讲话时，结果是讲话人会感觉到自己未被关注。建议进行主动的倾听： 集中精神：注意听，并思考分析将获得的信息。 分析思考：努力获得全面和准确的理解，将事实与看法分开，但同时综合分析两者的关联。 适时概括总结：有助于集中信息，帮助理解信息，使信息得以确认，有助于将信息转换成长期的记忆，显示关注。 倾听可能受您的思想、外部压力、干扰和恶劣的环境条件所约束，所有这些因素都可以分散听众的注意力，从而影响信息的获取。一个优秀的管理沟通人员要经过周密的计划和准备，努力减少负面因素对沟通场景可能造成的影响。 * 看到员工正在工作，先自己停止下来。不要马上进行交谈，为了取得最好的效果，先花些时间观察，了解和分析员工及其所从事的工作。 观察整个工作中的一小部分，或者观察小型工作的所有部分；特别注意需要工作许可证的工作、新员工、多部门的共同工作、或者多个公司的共同工作。 利用全部的观察能力：听觉、嗅觉和触摸。对其上、下、前后、内外部进行观察。注意有多少现场的工作员工对您的突然出现有所反应；注意不要在不适当的时间使员工受到惊吓或被打断。 观察人的活动、行动和周围的环境。寻找不安全的行为以及好的安全习惯；注意细节以及所处的大环境；利用审核清单，有助于将您的注意力集中在您所观察的最重要的安全问题。在检查清单上做记号，为您将要进行的讨论做准备。 以公开、理解、尊重的方式与正在工作的员工进行讨论。询问工作的情况以及如何可以做得更安全。提问：为什么？如果……，可能发生的事情？问题有助于其他人考虑自己的安全，促使员工形成一种习惯，即使在没有任何监督人员在场，他们仍然能采取同样的安全工作；鼓励他们识别危害、可能导致伤害的工作习惯、伤害的严重性和为避免发生伤害可能采取的措施。向他们寻求建议，促使他们思考，这将有助于改善他们的不良习惯和工作安全。 对于好的表现和安全习惯应给予表扬，让员工感觉到他们的安全表现得到认可，因此，也将会在今后继续保持和发扬。 * 风