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本章大綱第一節 知識的基本概念第二節 組織知識管理的基本概念第三節 組織知識管理的主要架構模式第四節 組織知識管理的價值與策略第五節 組織知識管理的流程觀點第六節 組織知識管理的科技觀點第七節 組織知識管理的評估觀點第八節 組織知識管理的行為觀點 牛牛文库文档分享知識的基本概念知識的主要定義知識的主要特色知識的主要分類架構知識的階層性 牛牛文库文档分享知識的主要定義知識是儲存在人類的心智模式，或稱參考架構內的一些事實、法則、理論、因果關係架構、Know-how、經驗、價值觀的動態混合體；人類經由認知與學習而獲得，並以此來指導其決策與行為。 牛牛文库文档分享表13-1 知識的主要特色 牛牛文库文档分享表13-2 知識的分類架構 牛牛文库文档分享知識的主要分類架構以抽象程度來分：理論知識 vs.實務知識理論知識指的是利用科學、客觀的方法蒐集資料證據，並加以歸納、分析及驗證後，所得到的一種概念性的知識，例如經濟學的供需理論。實務知識指的是個人經由對某一特定事件、工作的實際上經歷，由實做中學習到的一些工作上的Know-how、經驗法則、直覺與判斷等，其是一種抽象化程度低（亦即沒有歸納成幾個簡單少數的概念）、詳細、複雜、內隱的知識，較難移轉與學習。以上這兩種知識具互補性；理論知識可演繹及指導實務知識，實務知識可歸納、驗證理論知識。 牛牛文库文档分享知識的主要分類架構（續）以可呈現的程度來分：