技术支持部门规.docVIP

唐山锐威科技开发有限公司 PAGE 14 技术支持部门规划方案 建议书 唐山锐威科技开发有限公司 技术支持部编 2010年7月 第一章 管理需求分析与方案设计 1.1 技术支持目前现状分析 目前我们公司的技术支持部门刚刚成立，一切都比较杂乱无章，从上到下没有一个标准的流程，所以说现在公司是一片空白，所以必须从根本抓起，一切都要有个正规的流程和标准，用正规标准去考核每一个人，来搭建一个完善的平台，提高工作效率。 1.2 技术支持工作职责 技术支持工作职责： 1.2.1 负责公司产品的测试和质检。 1.2.2 协助市场部制作市场宣传图册，并提供技术支持；对客户提供技术层面的售前、售后技术支持保障相关问题快速高效地解决，提高客户满意度。 1.2.3 负责产品的安装实施培训以及产品使用手册的制作。 1.2.4 管理客户反馈的相关技术信息，及时向上级汇报，以便于改进公司相关的产品质量和技术水平。 1.2.5 根据综合部门制定的招聘及培训计划，协助实施相应的招聘及培训工作，保证部门专业人员的充足，并使部门专业人员具备一定程度的专业技能。 1.3 管理需求分析 加快部门建设就必须要有一套完整的管理体系： 1.3.1 网络管理： 　　1.3.1.1 远程服务器管理：对远程机房的网络设备、网络链路惊喜必要的健康，实现有有效的管理，包括设备状态的监控，资源信息的汇总管理，服务器运行