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双十一快递应急预案方案精选 篇 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 10 页 双十一快递应急预案方案精选 篇 一、目的： 对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。 二、适用范围： 公司各部门及全体员工。 三、应急预案等级： 1、特级预案(特别严重)因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件，发现寄送影响国家安全的快件，与外国友人发生摩擦等; 2、一级预案(严重)快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件，发现一般交通事故，发现寄递违禁物品; 3、二级预案(较重)积压快件(区域在20票以上)，丢失快件(区域在5票以上)，快件(区域在100票以上)中转过程中断; 4、三级预案(一般)客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务质量，服务态度等。 四、应急处置报告程序： 1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成员，并由其直接处理，在30分钟处理完毕，并将结果上报给相关副组长; 2、发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组成员，同时报告给副组长，由副组长负责监督，成员直接处理，在8小时处理完毕，并将处理结果上报给相关组长; 3、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，采取一级预案，报告给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在12小时处理完