营业员销售技巧培训YB.pptVIP

什么是销售技巧 在销售的过程中所使用的方式方法。 1、销售服务技巧 2、销售语言技巧 3、服务接待技巧 1、备齐商品和商品申报 营业员要在开张前检查商品是否齐 全，仓库有的及时补上，没有的要快速 下单采购；要拆包装的和开箱的，要注 意包装的完整性；搭配销售的商品，要 检查搭配品的数量。 2、熟悉价格 营业员必须对你销售的商品的价格了 如执掌，对于可以讲价的商品，要能知道 价格的低限，不要回答是“支支吾吾”，这 样顾客会有上当的怀疑。 3、商品整理 很多商品被顾客拿离开了原货架，一 定要在开张前再检查一遍。 4、准备售货工具 商场必要的售货工具一定要提前准备 好，不要在营业时找不到而慌神，一般准备的有？（请学员回答） 介绍商品的方法 营业员服务的语言要领 （1）简单明确，让顾客一听就懂。 （2）避免谈及营业员自身的私事。 （3）要让顾客把话说完，不可打岔插话， 切忌当面指责。 （4）听顾客说话时，应用柔和的眼神注 视对方，不可仰视、侧视、斜视。 （5）处理顾客抱怨时，不可随意应允或承诺。 （6）避免使用“行话”、“术语”。 （7）保持适当的幽默感。 （8）严禁说一些不尊重顾客的尖刻话。 语言艺术须知 （1）少用否定句，多用肯定句 （2）先“批评”后“表扬” （3）多用请求式，避免使用命令式