办税服务厅拥堵应急预案情况报告材料精选.docx

PAGE 1 精品 办税服务厅拥堵应急预案情况报告 为确保第一个征期平稳运行，进一步做好纳税服务工作，切实解决办税服务厅拥堵问题。市税务局采取办税服务厅拥堵应急预案，现将h市税务局拥堵应急预案制定情况报告如下： 一、狠抓部门责任，强化组织领导 市税务局领导班子高度重视办税服务厅拥堵应急情况，针对此事件专门召开专题会议研究部署新机构成立后第一个办税征期的“办税服务厅拥堵应急预案”情况，联合党委委员、征管科、办公室、人教科、党委办公室、纳税服务科等部门参加会议。会上，成立了办税服务厅拥堵应急预案领导小组，由张宏局长任组长，李志东副局长任副组长，纳税服务科、征管科、税政科、法规督查科、各管理科为成员，并责成纳税服务科负责制定《办税服务厅拥堵应急预案制度》，将征期内可能发生的办税拥堵情况及相应的解决措施详细列明，由专人专管负责到底。 二、狠抓纳税服务，强化服务保障 合理配置资源，科学设置窗口。一方面，科学设置区域。在办税服务厅公共服务区包括咨询辅导区、自助办税区、办税服务区、休息等候区，配置电子显示屏、触摸屏、排队叫号系统、服务评价系统、自助网上办税等硬件设备。另一方面，整合人力资源。通过“一人一机双系统单pos”的技术支撑，实现一窗通办，提供更多的全能服务窗口，彻底解决了纳税人多头跑、跑多次的问题。同时，“市局设置“绿色通道”窗口，为快速办税纳税人解决排队等候问题，例如：发票验证、发票发售、缴税打票等业务操作快的纳税人立即接待、马上办理。 导税服务先行，杜绝无效等待。一方面，强化预审功能。对于初审完毕符合自助办理条件的，导税员直接引导至终端机或自助办税区办理，资料齐全且必须在窗口进行办理的则安排取号等候，确保纳税人一次办理完毕。资料不齐全的，一次性告知纳税人需要补正的资料；对符合补正承诺服务的，引导办税后提醒其下次办理时补齐相关资料。另一方面，强化辅导服务。帮助纳税人了解各种涉税事项的程序及所需材料，辅导对于涉税文书不了解和不方便填写的纳税人正确填写涉税文书，既减少了纳税人的疑惑，同时也从源头上规范了涉税文书。 就近办少跑路，网上办零跑路。**市局不断增加邮政发票代开点，使纳税人实现多元化办税，引导纳税人就近选择办税地点主办公区和同心东路办税区均可实现综合业务受理；纳税信用级别为A、B级的纳税人还可以通过国家税务局网上办税厅办理发票申领线下配送业务，使纳税人足不出户就可以领购发票，大力推广网上税务局，让纳税人能够办理涉税业务少跑路。 三、狠抓制度落实，强化舆论引导 现h市局办税服务厅拥堵应急预案已经制定完成，市局将采取多种方式，确保办税服务厅拥堵应急预案有效落实。一是对内营造良好的工作氛围，形成上下联动、协调配合的高效机制。利用早会向办税服务厅全体干部传达联合党委会议精神和办税服务厅拥堵应急预相关制度，让办税服务厅干部充分了解制度要求，确保更好的引导纳税人进行办税。二是对外扎扎实实搞好纳税人宣传解释工作，让纳税人充分了解“办税服务厅拥堵应急预案”带来的便利，通过多种途径的宣传，使纳税人自主了解拥堵办税渠道，争取社会各界和广大纳税人的理解支持，营造良好的税收舆论环境。 特此报告。 附赠：（一）公文用纸及版面要求 1.公文用纸。指的公文用纸的幅面尺寸，一般采用A4型纸，即297X210。 2?页面。上3.7c,下3.5c.左2.8c,右2.6c。文字资料一律纵向横排，每页22行，每行28个字，段落设置为固定值28磅。 页码。插入页码时设置为：位置:页面底端；对齐方式：外侧；格式：数字左右各有一条一字线；选择4号宋体。这样设置的页码单页码居右，双页码居左，适合双面打印和左侧装订。 文字颜色。如无特殊说明，公文中的颜色均为黑色。 印刷和装订。双面印刷，左侧装订，一般为平订，两钉外订眼距版面上下边缘各70C处，与书脊间的距离为3-5o 公文中的横排表格。表格横排时，页码位置与公文其他页码保持一致，双面打印时，单页码表头在订口一边，双页码表头在切口一边，方便翻阅。 （二）公文格式各要素编排规则1.标题。字体为方正小标宋简体，字号为二号，顶格居中排列。标题有三要素：发文机关、事由和文种。标题较长时多 行居中排布，成梯形或菱形，不能排成上下长度一样的长方形或上下长、中间短的沙漏形，回行时要词意完整，长短适宜。 主送机关。字体为仿宋GB2312,字号为三号。编排于标题下空一行位置，居左顶格。主送机关较多回行时仍顶格，最后一个机关名称后标全角冒号。 正文。公文首页必须显示正文。字体为仿宋GB2312，字号为3号。编排于主送机关名称下一行（不脱行），每个自然段左空2字，回行顶格。正文中的结构层次依次用“一、” “（一）”“1.”“（1）”标注；如三层结构可用“一、；（一）；1.”划分；二层结构可用“一、；（一）”或“一、；1.”划分。其中，一级结构用