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梁银帅 2015年5月20日 一、面对上级交流与沟通要点是？ 1、使用书面与笔记 2、掌握要点，条理清晰 问题简明扼要 问题叙述清楚 问题简单复杂分类明确 问题点清晰，突出重点，把握中心； 3、永远不要直接拒绝任务 态度正确的回答 （1）明白任务我回去整整怎么做 （2）再去报告遇到的问题和困难 4、聆听后确认领导所说内容 5、别只带问题、要带着解决问题的方案 6、别只会索求、要描绘愿景与利益 想要什么？ 为什么给你？ 给你对别人、对组织有什么利益？ 不给你怎么办？ 沟通要点总结是： 二、与领导沟通的原则是？ 第1原则： 充分理解上级希望你做什么？ 第2原则： 确保指示具体明确 第3原则： 第4原则： 以目的为中心，在资源方面与上级获得一致意见 第5原则： 用营销的思维做管理，理解上级的需求，并用职业化方式给予满足 五项原则说明一件事： 三、与领导相处的原则是？ 第1原则： 第2原则： 关键的地方要请示（“4W1H”） 关键事情（WHAT） 关键地方（WHERE） 关键时刻（WHEN） 关键原因（WHY） 关键方式（HOW） 第3原则： 第4原则： 维护领导尊严 第5原则： 四、与上级沟通的技巧 四、与上级沟通的技巧 1、熟悉上级的风格 2、接受领导的管理 3、管理你的领导 4、做上级政策的强力执行 5、妥善处理与上级的矛盾 6、学会回馈 ■及时向上级反馈进展情况 ■多给选择题，少给问答题 ■及时总结汇报
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