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电子商务公司案例研究报告 SONY网上购物系统 经济学院 金融0303班 舒云翼 20号 All Styles, Images are designed by Yun-yi ? 2005 Adobe Photoshop CS ? If you have any questions, please visit the website of SONY. 引 言 作为互联网战略的延伸，电子商务的热潮一度兴起，但是一直以来，很多企业网站都局限在信息发布等一些基本的功能，而越来越深入的实践表明，这些仅仅代表了企业网站的一个起点功能。 随着企业网络环境的发展成熟，企业门户网站可以帮助企业把现有的业务系统整合起来，集中优势资源为客户提供个性化服务，并为企业创建一个良好的收入渠道。然而这不象进行一次市场推广，开办一次论坛那么简单，不仅需要专业的IT技术，更需要企业的认同和参与。也许SONY的电子商务探索之路能给大家带来一些思考。 SONY公司综述 SONY公司一直致力于构筑一个完善的硬件、内容服务及网络环境，使消费者可以随时随地享受独具魅力的娱乐内容及服务。为了实现这一梦想世界，SONY集团将电子、游戏和娱乐定位为公司三大核心业务领域。 在电子业务方面，SONY的目标是成为网络消费电子产品领域当之无愧的领导者，向消费者提供在家庭和移动环境中都可以随心所欲地使用的充满魅力的电子硬件产品。在游戏业务方面，将进一步拓展“Play Station”业务，超越以往人们所理解的游戏范畴，创造一个宽带网络时代的电子娱乐全新产业。在娱乐业务领域，SONY将致力于在全球各不同地区制作高水准的娱乐内容，并在全球范围内发行。 SONY集团拥有多种不同的业务领域，是一家非常独特的企业。SONY充分利用自身业务结构的特色，通过与业界其他企业的相互合作，成为宽带网络时代引领潮流的媒体和技术公司。? 2004年7月8日,哈里斯互动调查（Harris Interactive? survey）最佳品牌评选结果在纽约揭晓。索尼连续第五次荣登年度“最佳品牌”评选榜首,这也是在过去十年中索尼第七次获此殊荣。 2004年7月16日，“亚洲最佳品牌1000强”（Asia’s Top 1000 Brands Poll）评选结果首次揭晓。根据投票结果，Sony(索尼)荣登榜首。 SONY网站与网上购物-B2C- 在SONY(中国)公司主页 上进入如下地址: 即为SONY公司网上交易 的主页。在进入该页后 可以注册成为会员, 大致浏览该页发现内 容是相当丰富的. SONY网站与网上购物-B2C- 注册第一步： 进入第二步注册过程: SONY网站与网上购物-B2C- 网上购物流程-B2C- 注册成功后,以用户名和密码登陆 可以看到个人帐户信息 每个用户都有自己的购物篮,从中可以查询订货和到货情况. 每个用户有我的帐户,可以用来更改登陆网站的密码,以及修改相关的一些个人资料. 网上购物流程-B2C- 第一步: 浏览和查询感兴趣的商品 SONY公司的网上交易系统中提供了几乎覆盖公司所有系列的各种产品,相当的丰富.以著名的VAIO系列笔记本电脑为例. 下图为产品目录: 网上购物流程-B2C- 第二步: 下订单. 在对商品详细信息掌握后, 如果觉得满意, 可点击相应的购买按钮，将所选的产品放入购物车。然后点击购物车按钮，确认自己所选择的产品及其促销信息，点击购物车后按照系统提示填写订购所需的各项信息后按完成即完成下订单的过程。 也可以通过拨打网上购物免费服务热线：800-820-9000下订单.完成这一步后,提交的信息将由公司方面确认. 第三步: 支付与缴费 在购物指南中,有详细的帮助文件,可以通过拨打服务热线支付现金、银行电汇、邮局汇款、网上银行等多种方式渠道很方便的完成交费任务.此时，若对自己下的订单执行情况进行查询，可以拨打SONY公司免费客户服务热线或在网上对公司留言 网上购物流程-B2C- 第四步：收货 公司与客户进行电话确认后的第一个工作日，便会马上开始处理订单。所购商品，将由专人送货上门。送货到达时间为在订单或付款确认后约3-7个工作日内。个别偏远地区可能需更长时间。送货前将有电话确认送货时间（指在货物已到达当地后）。对于选择货到付款方式的客户，须先付款后再拆开商品包装确认。一旦打开包装即认为商品所有权已转至消费者。 第五步：售后服务与其他 有任何质量问题都可以拨打公司电话，或者网上留言。将获得原厂优秀的质量保证。这样，轻松就可以购买到货品，特别是VAIO电脑系列，还将能延长保修期，并获得内存升级等