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运用品管圈活动改进护理质量管理 医疗质量管理持续改善方法 各部门使用品管工具的优先顺序 1.品管圈的由来 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程 日本施行的结果 日本到了1966年四月就有超过10，000个品管圈，且每圈展现以下的特质： （1）每圈平均节省美币3，000元。 （2）日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。 （3）经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果，依旧处理跨部门与高层的营运计划。 （4）分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发。 （5）工作场所就有很多很棒的管理手法。 日本是世界上运用QCC做最成功的国家 适合人性的品管圈活动 2、什么是QCC QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。QCC是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。 人员 基层人员为主 由一群工作性质相似的人所组成 是属于「群体」的活动 品管圈活动具有自主性 圈成员需具备基本改善能力 3.QCC的特点 普遍性 员工人人都可以参加QCC活动 自愿性 员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约 目的性 以解决管理实际问题为目的 科学性 QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和