电视购物频道的品牌形象与促销推广对顾客满意度之影响.PDFVIP

北台灣學報 第31期 民國 97年3月 電視購物電視購物頻道的頻道的品牌形象品牌形象與促銷推廣對顧客與促銷推廣對顧客 電視購物電視購物頻道的頻道的品牌形象品牌形象與促銷推廣對顧客與促銷推廣對顧客 滿意度之影響滿意度之影響 滿意度之影響滿意度之影響 1 2 黃素玫 馬良涵 北台灣科學技術學院企業管理系講師 摘 摘 要要 摘摘 要要 由於產業環境的丕變 ，消費者選擇產品的通路越來越多元，因此組織必須找出 自己的特色及促銷方式 ，才能保持企業永續經營的目標。因此，本研究的目的是針 對近年來營業額不斷提升的電視購物頻道 ，探討其品牌形象與促銷推廣方式 ，對顧 客滿意度的影響程度 。同時考量顧客在品牌形象與促銷推廣的影響下 ，除了對顧客 滿意度有直接影響外，亦探討經由產品品質所產生的中介效果 。 本研究是以問卷調查方式蒐集資料 ，共回收251 份有效問卷 。經實證分析後， 結果顯示 ：(1)電視購物頻道之品牌形象與顧客滿意度有顯著之正向影響關係 ；(2) 電視購物頻道之促銷推廣與顧客滿意度有顯著之正向影響關係 ；(3)電視購物頻道之 產品品質與顧客滿意度有顯著之正向影響關係 ；(4)電視購物頻道之品牌形象會透過 產品品質間接影響顧客滿意度之關係 ；(5)電視購物頻道之促銷推廣會透過產品品質 間接影響顧客滿意度 。研究發現企業可利用品牌形象 、促銷推廣方式及產品品質增 加顧客滿意程度 。但是目前台灣的電視購物情況尚未建立買賣雙方的信任關係 ，因 此消費者雖然會信任特定電視台所推出之產品，卻不如經由產品品質給予顧客滿意 度之後 ，轉而相信電視台所保證之產品，因此產品的品質仍是電視購物頻道最需注 重之事 。 關鍵詞關鍵詞 ：品牌形象：品牌形象 、促銷、促銷 、產品品質、產品品質 、顧客滿意度、顧客滿意度 關鍵詞關鍵詞 ：：品牌形象品牌形象 、、促銷促銷 、、產品品質產品品質 、、顧客滿意度顧客滿意度 141 電視購物頻道的品牌形象與促銷推廣對顧客滿意度之影響 The Effects of Brand Image and Promotion to Customer Satisfactory 1Su-Mei Huang 2Liang-Han Ma Department of Business Management Technology and Science of Institute of Northern Taiwan Abstract The industrial environment has been change because the consumer has many ways to select the product they want, so that the organization must discover their own characteristic and the way of promotion to maintain its business. The television shopping channel increase its turnover fast in the recent years, this research discussed the relationship between