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第2章 工作分析  Job Analysis 　　工作分析是系统地收集和分析工作信息，对特定岗位的工作内容、工作责任及工作条件作出明确界定和系统描述的过程。 2.1　工作分析的意义：获得竞争优势 帮助识别、选拔最合适的求职者 提高培训效率，降低培训成本 为绩效目标及绩效评估提供合理依据 向员工提供合理公平的报酬 建立有效的员工安全和健康管理方案 落实所有的工作责任 2.2　工作分析的步骤 1、确定信息用途 2、搜集与工作有关的背景信息 组织结构图、工作流程图、现成的工作说明书…… 3、选择工作样本 4、搜集分析选定岗位的工作信息。 5、与当事者核对分析结果 6、编写职位说明书 2.3　收集工作信息的方法（一） 谁来搜集工作分析信息？ HRM人员、相关员工及其直接上司 搜集什么信息？ 工作的具体内容 所使用的工具和材料 工作的环境背景 操作标准和工作绩效要求。 工作关系（工作接触） 对人的素质要求 岗位发展路线。 方法 访谈法、观察法、问卷法、日志法、关键事件法、参与法、实验法、 2.3.1　访谈法 方式：员工个人访谈、员工群体访谈、主管访谈 优点：信息丰富、便于沟通、简单易行 缺点：有意的信息扭曲、需大量时间 技巧： 事先准备访谈提纲 取得访谈主管的合作 与访谈对象建立融洽关系 让对方了解访谈目的 按工作内容的重要性或发生频率 主管在场 资料核对