第04章.需求获取概述资料.pptVIP

第4章. 需求获取概述 主要内容 需求获取的非平凡性 需求获取的活动过程 需求获取活动的要点 需求获取的实践调查情况 1. 需求获取的非平凡性 用户和开发人员的背景不同，立场不同 首先是知识理解的困难。 尽力去研究应用的背景，理解组织的状况，形成一个能够和用户进行有效沟通的粗略的知识框架 默认（Tacit）知识现象 利用有效的获取方法与技巧（角色扮演、观察等）来发现并获取默认知识 1. 需求获取的非平凡性 普通用户缺乏概括性、综合性的表述能力 普通用户的知识结构就相对局限于一些具体的业务细节 善于表达具体业务的细节问题 专家用户的知识结构因其渊博性而具有概括性和广泛性 能够回答概括性和综合性的问题 开发人员在与用户接触之前就先行确定获取的内容主题，然后设计具体的应用环境和场景条件，由用户根据细节业务的执行来描述问题、表达期望。 1. 需求获取的非平凡性 用户存在认知困境 潜在（Latency）知识 需要利用各种有效的需求获取方法和技巧 用户越俎代庖 用户提出的不是需求，而是解决方案 注意保持业务领域和解决方案的区分界限 用户固执的坚持某些特征和功能 分析用户的深层目的，找到隐藏在背后的需求 1. 需求获取的非平凡性 缺乏用户参与 用户数量太多，选择困难 用户认识不足，不愿参与 用户情绪抵制，消极参与 没有明确的用户 对系统的用户以及用户