广东省中发医院邓丽丽.pptVIP

广东省中医院 邓丽丽 很多人去看医生，有一个倾诉的愿望、沟通的渴求。 从叙事医学的观点看来，疾病是一个故事，病人有眼泪要流，有故事要讲，有情绪要宣泄，有心理负担要解脱，这个过程就是治疗。 一个必须关注的现象 50％的病人离开医院时并没有理解大夫的话。 医患交流时，患者说话在26秒钟时往往就被 医生、护士打断。 有一次，裘老先生去查房，为一位老太太做了简单的腹部检查，老太太哭了，裘老不理解，问她为何哭？她说我入院6天了，没人摸过我的肚子，您是第一次。可见，医生和病人之间完全被“钢铁屏障”隔阻了。 著名医学专家裘法祖先生 从护士的工作性质来看，护士不仅仅是医生的助手。 护士的角色从护理的实施者，拓展为教育者、健康生活方式的倡导者等。 在工作中如何沟通？ 4 语言沟通 1 2 3 6 非语言沟通 操作中沟通的策略和技巧 操作中理解和正确应对患者的情绪 第一步 语言沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程 医院里有三种号，价格分别为5元、15元、30元，一位看上去不算太富裕的老大爷走上前挂了30元的号，问他为什么？ 老大爷：“挂5块的号不让我说话，挂15块的号不听我说话，挂30块的号既让我说话，又听我说话。” 第二步 非语言沟通 言词-