新车销售流程.pptVIP

SSI对于销售的影响 强势的销售网络帮助实现销量和利润的最优化，而用户满意度是关键 忠诚度和推荐意向 10年SSI调查项目包括面访调查、神秘顾客调查和直邮问卷调查； ① 面访调查问卷（满分1000分） 与J.D.POWER调查问卷一致，整体上分为销售满意度调研-甄别问卷、电话访问甄别问卷、面访甄别问卷以及销售满意度调研问卷四大部分构成；其中销售满意度调研问卷为主体部分，包括几大类问题：关于您和您的新车、开始购车经历、评价您的经销商设施、评价您的交易条件、评价书面文件和贷款过程、评价销售人员、交车、经销商处经历、推荐及再次购买的意向、背景资料等。 ② 神秘顾客调查问卷（满分100分） 神秘顾客调查主要是对广汽TOYOTA 流程标准的检测，因此其问卷构成源自广汽TOYOTA的销售流程，包括电话接待、来店接待、商品介绍、试乘试驾、洽谈、送别顾客、店内工作人员等64个要点。 ③ 直邮调查问卷 直邮问卷调查是采用给顾客邮寄问卷的形式调查顾客的满意状况，分为第一部分基本信息、第二部分购车经历。购车经历又包括服务开始、销售店设施、成交、购车书面文件处理、信贷服务过程、销售人员工作表现、交车时间、交车过程、投诉经历、整体评价等。 销售工具 来电顾客登记表 销售工具 到店顾客登记表 意向级别的确定 A级别 1、是否知道顾客是新购、添购、换购、替亲友看车