互动式业务接待单据和表劳格的使用.pptVIP

笛威国际汽车科技集团 珠海市欧亚汽车技术有限公司 笛威欧亚企业管理培训》》》业务接待 * * 互动式汽车维修业务接待 业务接待单据和表格的使用 * * 主管职位的人选素质要求 ----职业道德与职业尊严；工作效率与工作效果 为人爽直明快、头脑灵活肯学、心胸开阔坦荡，凡事出以公心。 整洁大方的仪表、乐观热情的个性，讲效果重信用及雷厉风行。 有商业意识、有开拓精神、有把握现状及筹划未来的能力。 懂得尊重人，善于团结人，有组织指挥一班人一起行动的能力。 善于沟通协调，有交际应酬能力。 有汽修专业知识和一定的动手能力，对本单位的生产流程生产能力有比较深入的了解。 懂得量化检查效果，会绘制各种统计图表。 * * 优质服务的十大准则 一、接待准则： 始终保持衣着整齐清洁； 真诚地微笑待客； 习惯地使用礼貌用语； 勿使客人等人太久； 友善地先作自我介绍； 表示出你对客人的问题感兴趣。 * * 优质服务的十大准则 二、倾谈准则： 请客户畅谈他的要求； 专心听客户讲话； 多提问，确保完全理解； 择其中自己最熟悉的问题作专业性的答复或解释； 谈话最后用简洁的语言重复客人的要求。 * * 优质服务的十大准则 三、预约的准则： 了解车间内的工作量； 了解需用配件的供应情况； 向客户