消费者权益保护工作培训教案.pptVIP

二、投诉处理 流程： 1、收到投诉：登记《金融消费者维权中心接待登记簿》 2、受理范围： 登记《金融消费者维权中心受理投诉登记表》 不属于受理范围：告知投诉者不予受理或向其提出相关参考建议 3、受理事项处理 * 消费者权益保护相关知识培训 课程提纲 第一部分 银行消费者权益保护工作概述 一、银行消费者权益保护的意义 二、银行消费者的主要权利 三、银行对消费者的主要义务 四、银行从业人员行为规范 第二部分 人民银行考核联社消费者权益保护工作内容 一、环境建设 二、履行义务 三、争议处理 四、宣传教育 五、信息反馈 六、监督评价 课程提纲 第三部分 消费者权益保护工作重点 一、职责分工 二、投诉处理 三、监督和问责 四、考核评价和报告 第一部分 银行消费者权益保护工作概述 一、银行消费者权益保护的意义 银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于改进银行服务，促进银行业发展，维护金融稳定都具有重要意义。